Vestel Servis Personelinin Saygısız Ve Üstten Konuşma Tarzı

Van merkezden 50u9631 model Vestel televizyon aldım. Cihaz yaklaşık 8 ay boyunca arızalı kaldı, televizyon açılmıyordu ve bu süreçte 3 defa servis geldi. Yapılan tamir işlemlerine rağmen sorun düzelmeyince sonunda değişim onayı verildi, yani ürünle ilgili teknik problem şu an için çözülmüş durumda.

Asıl şikayetim, süreç boyunca özellikle de bugün görüştüğüm teknik serviste çalışan bayan personel ile çözüm merkezinden beni arayan müşteri temsilcisinin benimle konuşma tarzı ve üslubu. Telefonda inisiyatif kullandıklarını söyleyerek, üstten ve rencide edici bir dille konuştular. “Televizyonunu Van’da bulduk, kimsenin hayrına ihtiyacım yok, ben inisiyatif kullandım” gibi ifadeler kullanıldı. Ben de kendilerine kimsenin böyle bir inisiyatif kullanamayacağını, bu tarz konuşmanın ve yorumların beni rahatsız ettiğini belirttim.

Bugüne kadar çevremle birlikte Vestel’den birçok ürün aldım, ancak bu yaşadığım saygısız ve küçük düşürücü üslup nedeniyle Vestel benim için bitmiştir. Kimsenin, hele ki teknik serviste ve çözüm merkezinde görev yapan personelin, benimle bu şekilde üstten konuşmaya ve beni rencide etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu görüşmelerin incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılması için adım atılmasını talep ediyorum.