İnternet Hizmetim Haksız Kısıtlandı Ve Fazla Fatura İadesi Talep Ediyorum

TurkNet ev interneti aboneliğim, sistemde ödenmemiş fatura göründüğü iddiasıyla yaklaşık 48 saat önce kısıtlandı. Oysa tüm ödemelerimi zamanında yaptım, üzerine eksik bir durum olmasın diye dekontlarımı da kendilerine ilettim. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ açılmadı ve evden çalıştığım için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Uygulamada ve ekranda borcum varmış gibi kısıtlama uyarısı çıkıyor, fakat gerçekte herhangi bir ödenmemiş faturam bulunmuyor. Normalde senelik fatura ödemesi yapmama rağmen, son dönemde benden iki aydan fazla ekstra fatura tahsil edildi ve bu fazla tahsilatın iadesi de yapılmadı. Yani hem borcum yok hem de hizmet alamıyorum.

Destek kayıtları üzerinden defalarca bildirmeme rağmen sadece “kontrol edip arayacağız” denildi, üzerinden yaklaşık 36 saat geçti, hâlâ ne arayan var ne de sorunu çözen. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyoruz, online uygulama üzerinden de geri dönüş yapılmıyor.

İstanbul Kartal’da kullandığım, 4009957 numaralı hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, haksız yere tahsil edilen fazla faturaların tarafıma iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.