Yanlış Beden Ve Renk Ürünleri İçin Tam İade Talebi Ve Alaycı Müşteri Yaklaşımı

Klas Kombin’in kendi internet sitesinden iki set halinde toplam 6 parça ürün sipariş ettim. Sportif kahverengi pantolon, siyah t‑shirt ve ayakkabı seti ile sportif beyaz pantolon, bej renk t‑shirt ve ayakkabı seti aldım. Ürünleri 11 Eylül civarında sipariş ettim ve 17 Eylül’de elime ulaştı. Paketi açtığımda 6 parçanın 4’ünde hem beden hem de renk hatası olduğunu gördüm.

Bu kadar fazla hata olunca değişim değil, tamamen iade talep ettiğimi ve bunun 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında olduğunu firmaya ilettim. Ancak firma beni ciddiye almak yerine alaycı bir üslup kullandı ve 6 parçadan 2’sini doğru gönderdiklerini ima eden mesajlar yazarak iade talebimi küçümsedi.

14 günlük yasal süre dolmadan yaptığım bu iade talebimin, herhangi bir bahane üretilmeden kabul edilmesini, ürünlerin geri alınarak ödediğim tutarın tamamının aynı ödeme yöntemiyle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle alay eden bu yaklaşımın da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.