Satıcı Hasarlı Ütü Gönderdi Ve İade Talebimi Reddetti

Trendyol uygulaması üzerinden “Pro esnaf” adlı satıcıdan Grundig sı 18050 3000 Watt buharlı ütü sipariş ettim. Sipariş numaram 11568394270’tir. Ürün 7 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda kutunun yıpranmış, yer yer yırtık olduğunu ve ütünün içinde su damlacıkları bulunduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün daha önce açılmış, kullanılmış ve hasarlı olduğunu anladım.

Bunun üzerine 8 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satıcı iade talebimi reddetti. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, yönlendirmeleriyle ürünü tekrar gönderdim fakat satıcı bu kez de iade talebimi kabul etmedi ve süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben siparişimde yeni, kapalı kutu ve kullanılmamış bir ürün beklerken bana kullanılmış ve kutusu yıpranmış bir ürün gönderildi. Hem satıcının iade talebimi kabul etmemesi hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.