to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklamasız 624 TL Ek Ücret Ve Yetkisiz Yurt Dışı Paketi
Vodafone hattıma ait haziran ayı faturam normalde 379 TL civarında gelmesi gerekirken, bu ay hiçbir açıklama yapılmadan ek 624 TL yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 981 TL oldu. Faturamda bu bedelin neye istinaden alındığı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyor.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım; ancak net bir bilgi verilmedi ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Daha önce de Vodafone ile benzer şekilde, haberim ve onayım olmadan ekstra ücretlendirmeler yaşadım ve bunların hiçbirinde tatmin edici bir çözüm alamadım.
Ayrıca 6415 ile biten hattıma da yaklaşık iki ay önce, bilgim ve onayım dışında yurt dışı paketi tanımlandığını fark ettim. Bu paket nedeniyle ne kadar ücret yansıtıldığını tam hatırlamıyorum; ancak bunun da izinsiz bir işlem olduğunu düşünüyorum.
Hem haziran ayı faturama yansıtılan 624 TL’lik ek ücretin detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hem de 6415 ile biten hattıma iznim dışında tanımlanan yurt dışı paketine ilişkin inceleme yapılarak varsa haksız tahsilatların geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin onayım alınmadan tekrar edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm üretilmedi tarafıma 17, ve 20 temmuzda 624₺ iade yapıldığı söylendi hangi bankama yapıldığını sordum bilmediklerini ilettiler eğer ödeme yapıldı ise tarafıma dekont iletilmesini talep ediyorum. Banka hesabımı kontrol ettiğimde o tarihlerde hiçbir işlem yapılmamış
