Faturamda 2.000 TL Ek Ücret Ve Habersiz Tarife Zammı

Vodafone hattım için çıkan 2026 Ekim dönemine ait faturamda, hattım aktif kullanımda değilken kendi kendine internet paketlerimin bittiği ve arka arkaya 1 GB’lik ek internet paketleri tanımlandığı görülüyor. 29 Eylül günü telefonu hiç kullanmadığım bir zaman diliminde, çok kısa süreler içinde defalarca 1 GB ek paket tanımlanmış ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 2.000 TL ek ücret yansıtılmış. Telefonum o sırada kullanımda olmadığı için bu kadar kısa sürede bu miktarda internet tüketmem fiilen mümkün değil.

Ayrıca hattımda kullandığım Akıllı İnternet Asim Paketi ile ilgili olarak da SMS’ler üzerinden yalnızca kota bitimine dair bilgilendirme yapılmış, sistemin kendi kendine sürekli ek paket tanımlaması nedeniyle oluşan olağan dışı kullanım ve ücretler hakkında herhangi bir uyarı ya da teyit istenmemiştir. Kullanmadığım bu internet paketleri otomatik ve arka arkaya tanımlanarak faturamın şişmesine neden olmuştur.

Bunun yanında hattıma yapılacak tarife zammı ile ilgili olarak da tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 500 TL civarında ek zam yansıtılmış ve sonuç olarak toplam 3.127 TL tutarında bir fatura çıkarılmış. Hem kullanmadığım internet paketleri hem de önceden bilgilendirilmediğim tarife zammı sebebiyle bu fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve faturanın ödenmesi gerektiğini söylemek dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden de destek almaya çalıştığımda somut bir yardım ya da inceleme yapılmadı. Ödeme yapmadığım takdirde hattımın kısıtlanacağı ifade ediliyor ancak hem almadığım bir hizmeti ödemeye niyetim yok hem de şu an bu tutarı ödeyebilecek maddi durumum bulunmuyor.

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve buna rağmen bu şekilde yüksek bedelli, haksız yere yansıtılan internet paketleri ve haber verilmeden yapılan zam sebebiyle kendimi mağdur ve adeta aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum. Hattımdaki söz konusu ek internet paketlerinin ve Akıllı İnternet Asim Paketi’ne ilişkin kullanımların detaylı biçimde incelenmesini, bu haksız ücretlerin ve habersiz yapılan zammın faturamdan iptal edilerek düzeltilmesini, hattımın da bu nedenle kısıtlanmamasını talep ediyorum.