to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Onaysız Ek İnternet Paketi Ücretleriyle 3.300 TL'lik Fatura Şikayeti
Vodafone mobil hattıma ait Eylül 2026 fatura döneminde, bilgim ve onayım dışında tanımlanan ek internet paketleri nedeniyle 3.747 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Oysa aşımsız normal faturam 430 TL civarındayken, kalan 3.325 TL tarafıma fahiş bedelli ek paket ücreti olarak yansıtılmış durumdadır. Faturamda ve SMS’lerde adı geçen “Akıllı İnternet Aşım Paketi” kapsamında 1 GB’lik kotanın dolduğu, 290 TL karşılığında yeni paket tanımlandığı ve bu işlemin otomatik olarak birden fazla kez yenilenmiş olabileceği mesajları gelmesine rağmen, bu ek paketlere herhangi bir onay vermedim ve bu hizmetleri bilerek, isteyerek kullanmadım.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuda şikayet oluşturdum ve sonrasında Vodafone tarafından telefonla aranarak görüşme sağlandı. Ancak bu görüşmede tarafıma yalnızca 1.000 TL indirim teklif edilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı, somut bir çözüm sunulmadı ve talebim kesinlikle karşılanmadı. Benim talebim indirim değil, onayım dışında tanımlanan ve kullanmadığım ek paket ücretlerinin tamamen iptal edilmesi ve faturamdan düşülmesidir.
Normal tarife ücretim dışında haksız şekilde faturama yansıtılan bu ek paket bedellerini ve bu nedenle bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Tarafımdan tahsil edilmek istenen haksız 3.325 TL’lik tutarın iptal edilmesini, yalnızca kendi tarife ücretimin faturalandırılmasını ve bu kalemlerden daha önce tahsil edilen varsa tüm tutarların iadesini talep ediyorum.
Sorunumun artık standart, hazır cevaplarla geçiştirilmeden, açık ve net şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayetimi dile getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunum hâlâ devam etmektedir. Tarafıma 1000 TL indirim yapılacağı söyleniyor ancak benim talebim indirim değildir. Normal faturam dışında bilgim ve onayım olmadan faturama yansıtılan ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve bu ücretlerin faturamdan düşülmesini istiyorum. Kullanmadığım veya onayım dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Talebim, yalnızca normal tarife ücretimin dışında faturama yansıtılan ek paket bedellerinin iptal edilmesi ve haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesidir. Sorunumun tekrar standart cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.
