Garanti Bankası'nda Findeks Kaydı Güncellenmedi Ve Şubeler Kaba Davrandı

Findeks raporumda yalnızca bir adet kanuni takipte gözüken borç bulunuyordu ve bu borç Garanti Bankası’na aitti. Bu borcu 2025 yılı Kasım ayında adliyeden ödeyerek tamamen kapattım. Kredi Kayıt Bürosu’nu aradığımda, borca dair statü değişikliğinin banka tarafından yapılması gerektiği ve bu şekilde Findeks raporumun düzeltileceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine önce Bornova Altındağ şubesine gittim, ancak orada böyle bir işlem yapılmadığı, yapılamayacağı söylenerek sert ve ters bir üslupla karşılandım. Daha sonra işten tekrar izin almak zorunda kalarak Bornova Özkanlar şubesine gittim. Özkanlar şubesinde sorunumla ilgileneceklerini, gerekli işlemleri yapacaklarını ve yaklaşık bir ay içinde kaydın düzeltileceğini söylediler. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen Findeks raporumda herhangi bir değişiklik olmadı.

Tekrar işten izin alamadığım için Özkanlar şubesine telefonla ulaşmak istedim. Şubeden E***** Bey benimle iletişime geçti ve borçla ilgili adliyeden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Borcu zaten adliyeden kapattığımı belirttiğimde ve bu işlemle kaydın düzeltilebileceği bilgisini paylaştığımda, kendisinden “Siz daha iyi biliyorsanız öyle yapın” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir cevap aldım. Hem şubelerde yaşadığım ilgisizlik hem de kullanılan üslup, Garanti Bankası gibi büyük bir kurumdan beklediğim iş ahlakı ve müşteri yaklaşımıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Garanti Bankası’ndan talebim, kapattığım bu borca ilişkin kanuni takip kaydının, gerçek kapatma tarihi esas alınarak güncellenmesi ve kredi kayıt bürosuna doğru şekilde bildirilmesidir. Findeks raporumda yer alan bu kaydın, borcun kapatılmış olduğu gerçeğini yansıtacak biçimde düzeltilmesini ve şubelerde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.