Faturam 337 TL’den 943 TL’ye Çıktı, Bildirim Almadım

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir vergiler dahil yaklaşık 337 TL ödemekteyken, şu an hattım için uygulamada güncel tutar olarak 943 TL görünüyor. Bu kadar yüksek bir artışla ilgili öncesinde bana herhangi bir SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetleri yeni bir tarife önerdi, ben özellikle faturamın neden bu kadar yükseldiğini sorduğumda ancak o zaman taahhüdün bittiği ve ücretin bu seviyeye geldiği söylendi. Yani durumdan ancak kendim sorunca haberdar oldum. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak olumsuz cevap aldım ve herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Ben kullandığım tarifede devam etmek istiyorum ancak bu tutarın makul seviyeye çekilmesini, eski taahhüt dönemime yakın bir ücretten ya da en azından bu kadar fahiş artış olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yüzde 250’lere varan bir zam ne bütçeme ne de müşteri memnuniyetine uygun değil. Hattıma ait numaram 5373****99’dur. Eski faturalarımın ve yeni zamlı tutarın yer aldığı ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim, konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.