Garanti Bankası Yanlış Bilgi Verdiği İçin Faizli Taksit Sorunu

Garanti Bonus Flexi kredi kartımla 31 Temmuz 2026 tarihinde 105.000 TL tutarında bir harcama yapmak üzereyken, ayın son günü olması nedeniyle işlemin provizyonda kalıp kalmayacağını ve faizsiz taksitlendirme yapılıp yapılamayacağını netleştirmek için önce Garanti Bankası çağrı merkezini aradım. Görüşmeye çıkan müşteri temsilcisine yapacağım harcama tutarı da dahil olmak üzere tüm bilgileri ayrıntılı şekilde aktardım.

Müşteri temsilcisi, belirttiğim bu tutarın 3 taksit halinde faizsiz olarak taksitlendirilebileceğini açıkça ifade etti ve bu bilgi üzerine kendisiyle mutabık kaldık. Ben de çağrı merkezinden aldığım bu sözlü bilgiye güvenerek yaklaşık 1 saat sonra 105.000 TL tutarındaki ödemeyi kartımla gerçekleştirdim. İşlem ise yaklaşık 2 gün boyunca provizyonda kaldı.

Şu an ise, çağrı merkezinin “faizsiz 3 taksit” şeklinde verdiği bilgiye rağmen bu harcamanın faizli olarak işleme alınmaya çalışıldığını görüyorum. Ben bu işlemi, özellikle faizsiz taksitlendirme sözüne güvenerek yaptım. Bu nedenle, görüşme kayıtlarımın ve HTS kayıtlarının incelenmesini, çağrı merkezinden bana verilen bilginin dikkate alınmasını ve 105.000 TL’lik bu harcamanın tarafıma söz verildiği şekilde 3 taksit faizsiz olarak düzenlenmesini talep ediyorum.

Verilen yanlış bilginin tarafıma ek maliyet olarak yansıtılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.