Faturam 315 TL'den 1340 TL'ye Çıktı Ve Sosyal Medya Ücretsiz Olmayan Hat Şikayeti

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve 543 ile başlayan hattımda “2024 Yalın Fırsat 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Mevcut tarifemin bitiş tarihi 06.10.2026 olmasına rağmen şu anda 315 TL olan faturamın 1340 TL’ye yükseleceği, taahhüt yenilersem de yaklaşık 420 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Taahhüdüm devam ederken bu kadar yüksek bir artış yansıtılacak olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Aynı operatörde ikinci bir hattım daha var ve o hatta Instagram, X ve WhatsApp kullanımları internet paketinden düşmüyor, ücretsiz olarak tanımlı. Ancak bu şikayet ettiğim 543’lü hatta iki senedir Instagram ve X kullanımlarım normal internet paketimden düşüyor ve sadece 20 GB internetim var. Aynı operatörde, iki hat arasında bu kadar büyük fark olması, birinde sosyal medya ücretsizken diğerinde olmaması bana haksız ve adaletsiz geliyor.

Konuyla ilgili bayiye gittiğimde net bir açıklama yapılmadı, adeta baştan savıldım ve sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcilerine ulaşmak da çok zor olduğu için detaylı bilgi alamıyor, mağduriyetimin nedenini öğrenemiyorum.

Vodafone’dan, iki hattım arasında bu şekilde bir ayrım yapılmamasını, sosyal medya kullanımlarımın bu hatta da diğer hattımda olduğu gibi internet paketimden düşmemesini ya da en azından fatura tutarımda makul ve öngörülebilir bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem tarife ücretim hem de sosyal medya kullanımlarım konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.