Media Markt Van Mağazasında Fiyat Düşüşü Sonrası Yarım İade Ve Yanıltıcı Bilgi

Media Markt Van İpekyolu Van AVM mağazasından 25 Ekim’de Roborock s9 model robot süpürge satın aldım. Kasada görevli personele özellikle “Kasım ayında ekstra bir indirim olur mu, şimdi almam mı daha mantıklı? ” diye sordum, bana “Şu an zaten indirimde, daha düşmez” denildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü 19.000 TL ödeyerek aldım.

Ancak aradan sadece iki gün geçtikten sonra aynı ürünün fiyatı 16.900 TL’ye düştü. Yani 2.000 TL’lik bir fiyat farkı oluştu. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazaya gidip görüşmem gerektiği, mağazanın isterse 2.000 TL’yi iade edebileceği söylendi.

Ben de Van AVM mağazasına gidip durumu anlattım. Buna rağmen sadece 1.000 TL iade yapabileceklerini, 2.000 TL iade edemeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini söylediğimde ise “Onlar işi bilmiyor, biz ayrı bir birimiz” gibi açıklamalar yapıldı ve şikayet edeceğimi söylememe rağmen “Ne isterseniz yapın” şeklinde ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Hem kasada yanlış yönlendirilmem hem de fiyat farkının sadece yarısının iade edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü alış tarihim ile fiyatın düşmesi arasındaki sürenin bu kadar kısa olmasına rağmen, tarafıma yalnızca 1.000 TL iade edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki kalan 1.000 TL farkın da hesabıma iade edilmesini istiyorum.