Faturalı Hattın Faturasız’a Geçişi Gerçekleşmedi Ve Haksız Ücretlendirme Endişesi

Vodafone Red faturalı hattımı dün ve bugün içinde faturasız hatta geçirmek istedim. İşlem için başvurduğumda geçişin o anda yapılmadığı, beni ileri bir tarihe attıkları ve Vodafone’un beni arayacağı söylendi. Buna rağmen hattım hala faturalı olarak görünmekte ve bu süreçte ne kadar ücret ödeyeceğim belirsiz durumda bırakılıyorum.

Vodafone’dan gelen SMS’te işlem kaydımın oluşturulduğu görünüyor ancak ne zaman sonuçlanacağı, bu arada haksız bir ücretlendirme yapılıp yapılmayacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Müşteri olarak benim talebim açık olmasına rağmen süreci uzatarak beni belirsizlikte tutmaları ve olası ek ücretler ödemek zorunda bırakılma ihtimalim beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İlgili hatta ait müşteri/hattın son 4 hanesi 6509’dur.

Vodafone’dan talebim, faturalıdan faturasıza geçiş işleminin derhal ve geriye dönük hakkaniyetli şekilde yapılması, bu süreçte haksız yere çıkarılacak hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmaması ve konu ile ilgili olarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemdir.