Faturalı Hattın Faturasız Hatta Geçişi Gerçekleşmedi Ve Bilgi Verilmedi

Vodafone hattımı faturalı hattan faturasız hatta geçirmek için 21.02.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden dijital asistana başvurdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi C**** Hanım, talebim doğrultusunda geçiş işleminin yapılacağını ve tarafıma gelen mesajla işlemin tamamlanacağını belirtti. Ancak üzerinden 1 saat geçmesine rağmen hattımda hiçbir değişiklik olmadı.

Bunun üzerine tekrar dijital asistan üzerinden C**** Hanım ile görüştüm ve bu kez işlemin gece 12’ye kadar tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen hattımda faturalıdan faturasız hatta herhangi bir geçiş işlemi yapılmadı. Üstelik şu anda ne online kanallardan ne de arayarak müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum.

Herhangi bir ücret, paket ya da taahhüt onayı vermediğim bu işlemle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve taahhüt edilen sürelere rağmen geçişin yapılmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 534***6821 numaralı hattımın bir an önce sorunsuz şekilde faturasız hatta geçirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.