Faturalarımda Yansımayan 800 TL İndirim Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Vodafone’da yaklaşık iki aydır devam eden fatura indirimi sorunu yaşamaktayım. 0540********80 numaralı hattıma uygulanması gereken yaklaşık 800 TL’lik indirim faturalarıma yansıtılmıyor, her ay yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu konuyla ilgili defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, iki kez not oluşturuldu, aciliyetini özellikle belirttim ve 2–3 gün içinde kampanya biriminden aranacağım söylendi. Aradan iki hafta geçmesine ve tekrar tekrar aramama rağmen hâlâ kimse beni aramadı. Özellikle belirtmeme rağmen 0540********80 numaralı hattan aranmak yerine, iletişim için kullandığım 0543********80 numaralı hattımdan da aranmıyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu kadar ilgisiz kalınması, her sorunda müşterinin uğraşmak zorunda bırakılması beni artık ciddi anlamda mağdur edip sinirlendirmeye başladı. Çekim sorunları ayrı bir dert, taahhüt süreçleri ayrı bir dert, şimdi de indirimin yansımaması sorunuyla uğraşıyorum, müşteri temsilcilerinin de bu konuda hiçbir yetkisi olmadığı söylenip sürekli kampanya birimine yönlendiriliyorum.

0540********80 numaralı hattım için indirim sorunumun ivedilikle incelenerek hak ettiğim indirimin faturalarıma eksiksiz ve geriye dönük şekilde yansıtılmasını, fazladan ödemek zorunda bırakıldığım tutarların da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sadece 0543********80 numaralı hattımdan aranmak ve artık bir an önce net bir çözüm üretilmesini istiyorum; aksi halde hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.