Faturalarımda Tutarsızlık Ve Haksız Hotspot Ücretleri

Telsim hattım 542 *******09 için kullandığım Süper Relax 2 tarifemde, 1 Ocak 2026’dan itibaren faturalarımda tutarsızlıklar yaşamaya başladım. Paketim olmasına rağmen her ay düzenli ve sabit bir ücret yansıtılmıyor, faturalarımda farklı ve beklemediğim tutarlar görüyorum. Ayrıca hotspot kullanımıyla ilgili alınan ücretler konusunda da anlam veremediğim ek ücretlendirmeler yapıldı.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 faturam için toplam 2 kez aradım. Görüşmelerde bana ne hotspot ücreti ne de faturadaki farklılıklar konusunda tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Üslup olarak da kaba bir açıklama yapıldı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aramaya dair ücret hemen ekstradan faturama yansıtılırken, vaat edilen geri dönüş hiçbir şekilde yapılmadı. Tekrar aradığımda da faturamla ilgili yine tatmin edici bir açıklama alamadım.

Telsim’den talebim, 1 Ocak 2026’dan itibaren kesilen faturalarımın ve hotspotla ilgili tüm ücretlendirmelerin detaylı şekilde yeniden incelenmesi ve haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca tarifem kapsamında her ay sabit olması gereken tutarın dışına çıkılmamasını ve bu tür sorunlarla tekrar karşılaşmamak için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.