Randevu Geri Dönüşü Yok, Anestezi Planlaması Çocuğu Mağdur Etti

Akçay Deva Diş Kliniği’ni 5 yaşındaki kızımın diş tedavisi için telefonla aradığımda, çocuk diş hekiminin salı günü kliniğe geleceği, pazartesi günü randevu oluşturulacağı ve tarafıma telefonla dönüş yapılacağı özellikle belirtilerek bilgilerim not alındı. Buna rağmen pazartesi günü tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Salı sabahı ben kliniği tekrar aramak zorunda kaldım. İlk aramalarımda telefonlara cevap verilmedi, daha sonra ulaştığımda ise kızımı saat 10.30’da getirmem söylendi. Çalışan bir anne olarak çocuğumu muayeneye götürebilmek için iş yerimden önceden izin almam ve programımı buna göre ayarlamam gerekiyor. Tarafıma dönüş yapılacağı açıkça ifade edildiği halde aranmadığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ayrıca kızım henüz çocuk diş hekimi tarafından muayene edilmeden ve gerekli değerlendirme yapılmadan anestezi için gün belirlenmesinin konuşulması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bir çocuk hastanın muayenesi yapılmadan tedavi yönteminin ve özellikle anestezi uygulamasının planlanmasının hangi tıbbi değerlendirmeye dayanarak yapıldığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Çocuğumun sağlık hizmeti alacağı kurumdan, öncelikle gerekli muayenenin yapılmasını, tedavi seçeneklerinin ve varsa anestezi gerekliliğinin hekim tarafından değerlendirilip tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ilgili sağlık kuruluşunun randevu ve hasta iletişim uygulamalarının incelenmesini, tarafıma neden geri dönüş yapılmadığının ve muayene öncesinde anestezi için gün belirlenmek istenmesinin gerekçesinin araştırılmasını talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak kurumdan hem yaşananlar için açıklama ve gerekli görülüyorsa özür bekliyor, hem de benzer bir durumun başka hastaların ve özellikle çocukların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.