Teslim Edilmeyen Bluz, Artan Fiyat Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin Kargo ile Trendyol üzerinden sipariş verdiğim bayan bluzum, 16 Eylül tarihinde kargo takip ekranında “gönderi hat aracına yüklendi” olarak göründü ve o günden bu yana hiçbir hareket olmadı. Tahmini teslim tarihi 18–19 Eylül görünmesine rağmen aradan 11 gün geçti ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Sesli yanıt sistemini aradığımda ise sürekli “yolda” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum, fakat gönderi yerinden oynamıyor.

Bu süreçte Trendyol üzerinden talep oluşturdum ve günler sonra bana geri dönüş yapıldı. Görüştüğüm kişi, kargoya bakacaklarını, eğer bulurlarsa zaten mesaj geleceğini söyleyerek son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Ayrıca isterseniz iade yapalım şeklinde bir öneride bulunuldu, ancak hem maddi hem de ruhsal olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez bulduğum için ürünümün iadesini kabul etmiyorum.

Ürünü ben satın aldığımda indirimdeydi, şu an ise fiyatı artmış durumda ve benim aldığım renk ve model stokta kalmamış. Yani iade seçeneği benim için bir çözüm değil, çünkü aynı ürünü bugün hem daha pahalıya almak zorunda kalacağım hem de istediğim renk ve model artık yok.

Takip numarası 11608408235 olan kargomun akıbetinin derhal araştırılmasını, ürünümün bir an önce bana teslim edilmesini ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.