Faturalarım Ödenmediği İçin Hattımın İptal Tehdidi Ve Taksitlendirme Talebim

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Birkaç aydır yaşadığım maddi sıkışıklık nedeniyle faturalarımı geriden ödemek zorunda kalıyorum. Genellikle iki fatura birlikte geliyor, üçüncü fatura döneminde bir fatura ödeme yapıyorum. Buna rağmen hattım uzun süredir kapalı ve hizmet alamadığım halde faturalarımı ödemeye devam ediyorum. Şu anda toplam borcum yaklaşık 12.445 TL civarına ulaşmış durumda.

27.01.2026 tarihinde Vodafone tarafından telefonla arandım ve 28.01.2026 mesai bitimine kadar bir faturamı ödemediğim takdirde hattımın tamamen iptal edileceği söylendi. Daha önce yaptığım görüşmelerde de hattımın iptal olabileceği söylendi. Buna karşılık ben maaşımı ay başında aldığımı, ödemeyi 5 gün sonra yapabileceğimi açıkça ifade ettim ancak bu talebim dikkate alınmadı ve bana hiçbir şekilde ek süre tanınmadı. Bu durum açıkçası beni üzdü Çünkü yıllardır Vodafone kullanıcısıyım.

Ayrıca borçlarımı daha düzenli ödeyebilmek için taksitlendirme talebinde bulundum, müşteri hizmetleri tarafından Vodafone bayisine yönlendirildim ancak bayide böyle bir hizmet verilmediği, taksitlendirme yapılamadığı söylendi. On yılı aşkın süredir müşteri olduğum, elimden geldiğince borcumu kapatmaya çalıştığım ve hattım kapalı olmasına rağmen ödemeye devam ettiğim bir dönemde hattımın iptal edilmekle tehdit edilmesi beni hem üzdü hem de mağdur hissettirdi.

Vodafone’dan, hattımın iptal edilmemesini, maaş günümden sonraki tarihe kadar ek süre tanınmasını ve içinde bulunduğum maddi koşulların müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse uygun bir taksitlendirme veya ödeme kolaylığı sağlanarak hem borcumu ödemek hem de hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum.