İşCep Girişinde Şubenize Başvurun Uyarısı Yaşlı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir İş Bankası müşterisiyim ve bugün İşCep uygulamasına girmeye çalıştığımda “Şubenize başvurun” uyarısıyla karşılaştım. Bu nedenle İşCep’e giriş yapamıyor, hesabımı kontrol edemiyor, kredi ödememi gerçekleştiremiyor ve hesap bakiyemi inceleyemiyorum. Tüm günlük bankacılık işlemlerim bu sorun nedeniyle aksadı.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 3 defa aradım ancak yaşım gereği telefonda yapılan açıklamaları tam olarak anlayamıyorum. Yanımda yaşayan ve bakımımla ilgilenen kızım bana yardımcı olmak istediğinde de gerekli desteği alamıyoruz ve çözüm üretilemediği için daha da zor durumda kalıyoruz. Şu anda Amerika’da kızımın yanında yaşıyorum, tüm finansal işlerimi uzaktan ve onun yardımıyla yürütmek zorundayım. İşCep’e erişememem hem beni hem de kızıma bakan kişiyi mağdur etti.

İşCep girişimin neden engellendiğinin hızlıca incelenmesini, gerekli güvenlik teyitlerinin benim ya da kızım aracılığıyla yapılarak hesabıma yeniden erişim sağlanmasını ve özellikle yurt dışında yaşayan, ileri yaştaki müşterilere daha anlaşılır, yönlendirici bir destek sunulmasını talep ediyorum.