to read complaints and reviews, or file yours.İşCep Girişinde Şubenize Başvurun Uyarısı Yaşlı Müşteriyi Mağdur Ediyor
Uzun süredir İş Bankası müşterisiyim ve bugün İşCep uygulamasına girmeye çalıştığımda “Şubenize başvurun” uyarısıyla karşılaştım. Bu nedenle İşCep’e giriş yapamıyor, hesabımı kontrol edemiyor, kredi ödememi gerçekleştiremiyor ve hesap bakiyemi inceleyemiyorum. Tüm günlük bankacılık işlemlerim bu sorun nedeniyle aksadı.
Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 3 defa aradım ancak yaşım gereği telefonda yapılan açıklamaları tam olarak anlayamıyorum. Yanımda yaşayan ve bakımımla ilgilenen kızım bana yardımcı olmak istediğinde de gerekli desteği alamıyoruz ve çözüm üretilemediği için daha da zor durumda kalıyoruz. Şu anda Amerika’da kızımın yanında yaşıyorum, tüm finansal işlerimi uzaktan ve onun yardımıyla yürütmek zorundayım. İşCep’e erişememem hem beni hem de kızıma bakan kişiyi mağdur etti.
İşCep girişimin neden engellendiğinin hızlıca incelenmesini, gerekli güvenlik teyitlerinin benim ya da kızım aracılığıyla yapılarak hesabıma yeniden erişim sağlanmasını ve özellikle yurt dışında yaşayan, ileri yaştaki müşterilere daha anlaşılır, yönlendirici bir destek sunulmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili henüz bir dönüş alamadım, mağduriyetimin giderilmesi adına incelemenin hızlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
İşCep uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda ‘Şubenize başvurun’ uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Bu durum nedeniyle kredi ödememi ve bakiye kontrolümü gerçekleştiremiyorum. Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım ancak yaşım ve dil bariyerleri nedeniyle açıklamaları tam anlayamadım. Kızım da uzaktan yardımcı olmaya çalıştı fakat yeterli destek alamadık. Şu anda Amerika’da yaşıyorum ve bu erişim sorunu hem beni hem de kızımı mağdur ediyor. Ayrıca, bankanın bu süreçte profesyonel olmayan ve güven sarsıcı bir tutum sergilemesi nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.
