to read complaints and reviews, or file yours.Faturada ÖİV Çift Yansıtılması Ve Tobi Asistanının Yanıltması
Vodafone hattıma ait 2025 yılı Ağustos ayı faturasını incelediğimde vergi kalemlerinde anlam veremediğim bir durumla karşılaştım. Faturada Özel İletişim Vergisi %10 olarak 6,55 TL, KDV %20 olarak 13,10 TL yansıtılmışken, ayrıca “ÖİV 12,33 TL (Taahhütnamede yer alan en yüksek tutarın %0,948'i olarak hesaplanıp ilk faturaya bir kereye mahsus olmak üzere yansıtılacaktır.)” şeklinde ikinci bir ÖİV satırı daha bulunmaktadır.
ÖİV’nin zaten “Özel İletişim Vergisi” olduğunu bildiğim için, aynı verginin iki kez yansıtılmış olmasından şüphe duyuyorum ve bu konuda çelişki olduğunu düşünüyorum. Fatura toplamı 97,25 TL olup, bu vergi kalemleri dışında herhangi bir ek ücret veya sorun bulunmamaktadır. Bu durumla ilgili Tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yapay zeka asistan konuyu doğru anlayamadığı için farklı başlıklara yönlendirildim ve sonuç olarak herhangi bir çözüm sağlanamadı.
Vodafone’dan Ağustos 2025 dönemine ait bu faturanın vergi kalemleri açısından yeniden hesaplanmasını, varsa fazla alınan tutarın hattıma veya hesabıma iade edilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
