to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Haksız Telsiz Kullanım Ücreti Ve 180 TL Artış
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. 2026 yılı haziran ayı faturam normalde her ay ödediğim yaklaşık 200 TL yerine 380 TL olarak kesildi. Aradaki 180 TL’lik farkı sormak için tobi üzerinden destek aldığımda, faturalı tarifemin bitip faturasız hatta geçtiğim için “telsiz kullanım ücreti” yansıtıldığı söylendi.
Ben zaten her ay düzenli olarak telsiz kullanım ücretini ödüyordum ve faturasız hatta geçtikten sonra alacağım paketlerin içinde de bu ücreti ödeyeceğim. Buna rağmen, kullanmadığım bir dönem için ekstra telsiz kullanım ücreti alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir uygulama, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Yaklaşık bir hafta önce faturayı gördüğümde bu durumla karşılaştım ve bunca yıldır Vodafone kullanmama rağmen son faturamın bu şekilde şişirilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. On iki ay boyunca aynı tutarda fatura öderken sadece son ayın bu şekilde aniden yükselmesi adil değil.
Haziran 2026 dönemine ait faturamın incelenerek haksız yansıtılan telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın 200 TL seviyesine düşürülmesini ya da aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı kalıcı olarak farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım problemin giderilmesi için hiçbir şey yapmadınız. Buraya neden gerekli işlemleri yaptığınızı yazıyorsunuz. Hiç mi hiç müşteri odaklı calışmıyorsunuz. Çözüm uzmanı olarak aradınız ama herhangi bir çözüm sunmadınız. Hiç memnun kalmadım. Tarafıma gereksiz yere ödemem gerektiğini söylediğiniz tutarın iadesini talep ediyorum.
