Faturada Bildirimsiz 458 TL Fiyat Artışı Taahhüt Edilen 388 TL'yi İhlal Ediyor

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone’a geçiş yaptım. Geçiş sırasında 388 TL’lik, içinde 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunan bir pakete aboneliğimin başlatıldığı ve bu ücretin 12 ay boyunca sabit kalacağı özellikle ifade edildi. Buna güvenerek hattımı taşıdım.

Yaklaşık 10 gün önce Vodafone Yanımda uygulamasından taahhütlerimi kontrol ettiğimde paket tutarının 458 TL olarak göründüğünü fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme, SMS ya da onayım olmadan bu şekilde bir tutar artışı kabul edilemez buluyorum, tarafıma hiçbir şekilde duyuru yapılmadı.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde 458 TL olarak görünmediğini söylediler. Ben ise Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça 458 TL yazdığını belirtmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmeden görüşme sonlandı.

Başta bana taahhüt edildiği gibi paket ücretimin 12 ay boyunca 388 TL olarak kalmasını, gelecek tüm faturalarımın da 388 TL üzerinden kesilmesini talep ediyorum. Vodafone Yanımda uygulamasındaki tutarın düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.