Faturada 3325 TL Aşım Ücretinin Tam İadesi Ve Verilen 1000 TL İadenin Yetersizliği

Yıllardır Vodafone hattımı severek kullanıyorum. 0540***2603 numaralı hattımda, ben uyurken defalarca internet aşımı gerçekleşmiş ve toplamda 3325 TL’lik bir internet aşım ücreti oluşmuş. Uyandığımda durumu fark eder etmez interneti kapattım ve 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana internet aşım ücretinin iade edileceğini söyleyerek yeni tarifeye geçmemi önerdi. Ücret iadesi yapılacağı bilgisine güvenerek yeni tarifeye geçişi onayladım. Ancak fatura kesildiğinde 5214,25 TL tutarındaki faturamda sadece 1000 TL’lik bir iade yapılacağını, kalan tutarın tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bana görüşme sırasında yalnızca 1000 TL iade edileceği söylenmemişti.

Ankara Çankaya’da yaşıyorum, gece uyuduğum saatlerde yaşanan bu aşım için SMS gönderilmiş ancak uyuduğum için göremedim. Buna rağmen, hem verilen sözün tam olarak tutulmaması hem de yıllardır müşterisi olduğum halde bu kadar yüksek bir aşım ücretinin yansıtılması beni mağdur etti.

Bu nedenle 3325 TL’lik internet aşım ücretinin tamamının iade edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yıllardır severek kullandığım Vodafone hattımı kapatmayı ve operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.