Faturada 2.497 TL Aşırı Kesinti Ve İade Talebi

26 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim ve “5G’ye Hazır 60 GB” isimli, aylık 470 TL bedelli tarifeye geçiş yaptım. Buna rağmen Haziran ayı faturam 2.497 TL olarak kesildi ve bu tutar otomatik ödeme talimatım üzerinden hesabımdan tahsil edildi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, tarafıma sistemsel bir hata olduğu, fazla alınan ücretin iade edileceği veya sonraki faturalardan düşüleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne faturamda herhangi bir düzeltme yapıldı ne de fazla tahsil edilen tutar tarafıma iade edildi. Somut hiçbir adım atılmadığı için mağduriyetim halen devam ediyor.

0546********73 numaralı hattıma ait Haziran faturamın, taahhütlü tarifem olan 470 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini, 2.497 TL olarak kesilen faturadan fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini veya en kısa sürede sonraki faturalarımdan eksiksiz ve net şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyor, sorunun ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.