Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Vodafone hattım için kullandığım “5G’ye Hazır 50 GB” tarifemle ilgili olarak 06.06.2026 tarihinde saat 13.54’te 0 224 265 21 42 numaralı hattan arandım. Görüşmede bana mevcut taahhüdümün 15 Haziran’da biteceği, beni toplam 650 TL ücretli yeni bir tarifeye geçirecekleri söylendi ve bu bilgilerle yönlendirilerek taahhüt değişikliği yaptırıldım.

Daha sonra detayları kontrol ettiğimde taahhüdümün sistemde 19 Temmuz’da bitiyor göründüğünü ve yeni yapılan taahhüdün 715 TL tarife ücreti (vergiler hariç) üzerinden oluşturulduğunu fark ettim. Yani hem taahhüt bitiş tarihim hem de ücret bilgisi, bayiden yapılan aramada bana yanlış ve yanıltıcı şekilde aktarılmış.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık bir saate yakın süren bekleme ve görüşme sonucunda tarifemin değiştirildiği söylendi ancak sonrasında tarifemin hâlâ değişmediğini gördüm. Tekrar aradığımda ise hem eksik bilgilendirildiğimi öğrendim hem de müşteri temsilcilerinin gergin, saygı sınırlarını zorlayan tavırlarıyla karşılaştım. Bu süreçte 1-7974611726742 numaralı talep kaydı oluşturuldu.

Yanıltıcı bilgilendirme ile taahhüt değişikliği yapılması ve sonrasında müşteri hizmetlerindeki üslup ve ilgisizlik, benim açımdan kabul edilebilir değil. Yeni taahhüdümün, bana ilk aramada bildirildiği şekilde şeffaf ve doğru ücretle yeniden düzenlenmesini veya bu hatalı taahhüdün herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ve mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini, ayrıca sorumlu bayi ve müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.