to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Farkı Ve Onaysız Dijital Üyelik Ücreti İadesi Talebi
Vodafone hattıma ait 7 Ağustos kesim tarihli faturamın 955 TL olması gerekirken 1.365 TL olarak çıkarıldığını, aradaki 365 TL’lik farkın ise tarafıma haber verilmeden dijital platform üyeliği adı altında yansıtıldığını öğrendim. Söz konusu tutara ilişkin olarak ne onay mesajı aldım ne de telefonuma bu üyelik ile ilgili bir uygulama indirdim.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, TikTok benzeri bir uygulama olduğu, yabancı isimli bir dijital platform üyeliği olduğu söylendi; ancak fatura detaylarımı incelediğimde bu şekilde net bir açıklama veya kalem göremiyorum. Onay vermediğim, bilmediğim ve telefonumda dahi bulunmayan bir uygulama/üyelik için benden ek ücret alınmasını kabul etmiyorum.
10 Ağustos tarihinde 1.365 TL’lik faturamı ödedim; ancak 365 TL’lik fazla tahsil edilen tutarın haksız bir ücret olduğunu düşünüyorum. Onayım olmadan başlatılan bu dijital içerik/üyelik işlemine ait 365 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim müşteri danışmanı yardımcı oldu
