Fatura Durdurma Özelliği Çalışmadı 4.610 TL Yüksek Fatura

5511****98 numaralı Vodafone hattını 11 yaşındaki kızım için aldım. Hattı alırken özellikle fatura aşımı olmaması için fatura durma özelliğini defalarca sordum, müşteri temsilcisi de kesinlikle aşım olmayacağını, faturanın belirlediğim tutarı geçmeyeceğini net bir şekilde belirtti. Buna güvenerek hattı açtım.

Ancak ilk faturam 29.07.2026 son ödeme tarihli ve 4.610 TL gibi astronomik bir tutarla geldi. Tarifenin 10 GB ve yaklaşık 300 TL civarında olacağı söylenmişti, buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkması hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Fatura numarası FD60752LD9F7B7 olarak görünmektedir.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, diğer faturalardan düşülmek üzere 1.000 TL indirim tanımladıklarını ancak bu yüksek faturayı yine de ödemem gerektiğini ilettiler. Ben hattı özellikle çocuğum için ve aşım olmayacağı söylenerek aldığım için, bu faturanın tamamının tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Söz verildiği gibi hattın fatura durma özelliğinin uygulanmasını, 4.610 TL tutarındaki faturanın yeniden incelenerek haksız yere oluşan kısmın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.