Superonline Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Geciken Fatura İadesi

Superonline 1000 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim. Yaklaşık olarak ağustos sonu eylül başından bu yana evimde düzenli olarak internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açıldı, ekipler eve geldi, sinyalimin fazla geldiğini söyleyip sinyali düşürdüler, ardından bölgede genel bir internet sorunu olduğunu, çalışma yapıldığını belirttiler ancak hiçbir müdahale sorunu kalıcı olarak çözmedi. Son olarak ise 24 saati geçmiş olmasına rağmen artık hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Yaşadığım kesintiler nedeniyle kullanamadığım dönem için faturadan indirim yapılacağı söylendi. Ancak bana aynı dönem için önce normal fatura, ardından kullanamadığım bedelin düşüldüğü ikinci bir fatura kesildi ve her iki fatura da tarafımdan tahsil edildi. Toplam ödemem 1.075 TL civarında oldu ve yaklaşık 750 TL’lik fazla tahsil edilen tutarın iadesi gerektiği açık olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçtiği halde bu bedel hala tarafıma geri ödenmedi. Tüm bu işlemlere dair kayıtlar Superonline sisteminde zaten mevcut, abone/müşteri numaram 5411**27’dir.

Hem uzun süredir devam eden internet kesintilerimin kalıcı şekilde çözülmesini hem de haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 750 TL tutarının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli sorun yaşayan bir hatta düzenli fatura ödemeye devam ederken, bir de fazla tahsilatın iadesinin bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.