Togg T10X V2'de Şarj Arızası Ve Servis Gecikmesi

09.10.2026 tarihinde sıfır kilometre Togg T10X v2 aracımı Atatürk Havalimanı teslimat noktasından teslim aldım. 34ul3344 plakalı aracımı 3–4 gün sorunsuz kullandıktan sonra Trugo istasyonunda şarj etmek istediğimde işlem başarısız oldu. Farklı Trugo istasyonlarını denememe rağmen şarj hiçbirinde başlamadı ve aracı kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, uzaktan çeşitli sıfırlama ve yönlendirmeler yapıldı ancak sorun giderilemedi. Sonrasında yol yardım ekibi devreye alındı ve aracımın İstanbul Levent servisine götürülmesi istendi. 16.10.2026 tarihinde aracımı Levent servisine teslim ettim.

Servis ile yaptığım görüşmede, aracımın “inlet” adı verilen parçasının değiştirildiği ancak gerekli testlerin yapılabilmesi için fabrikadan yazılım gönderilmesinin beklendiği bilgisi verildi. Yazılım gelmeden test yapılamadığı ve teslimat gerçekleştirilemediği için araçsız kaldığım süre her geçen gün uzuyor.

Sıfır kilometre aracımı teslim alabilmek için yaklaşık bir ay bekledim ve amacımdan biri sorunsuz, güvenle kullanabileceğim bir araca sahip olmaktı. Ancak teslimattan yalnızca birkaç gün sonra temel bir fonksiyon olan şarj sisteminde problem yaşamam ve günlerdir aracı hiç kullanamamam, ardından da çözüm için yazılım beklenmesi sebebiyle sürecin uzaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu süreç Togg markasına duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi ve ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Talebim, aracımdaki şarj sorununun en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesi, Levent servisindeki sürecin ivedilikle hızlandırılması ve aracımı kullanamadığım günler ile yaşadığım zaman ve mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm sunulmasıdır. Konunun ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.