Servis Sonrası Menteşe Ve Ekran Hasarlı Monster Laptop, 17.900 TL Ücret İçin Onarım Talebi

Monster marka Abra A5 V18.1 model laptopumu, elektrik gelmediği ve hiç açılmadığı için 8 Ağustos’ta İstanbul Kartal’daki servise kargoyla gönderdim. Daha sonra cihazın anakartının değiştiği ve genel bakım yapıldığı, bu işlem için de 17.900 TL ücret alındığı bilgisi verildi. Cihaz, yanlış hatırlamıyorsam, 28 Ağustos civarında elime ulaştı; ancak işlerim nedeniyle hemen açıp kontrol edemedim ve yaklaşık iki hafta boyunca kutusunda kaldı.

Kutuyu açtığımda kargoda hiçbir deformasyon olmadığını gördüm; kutu hâlen deforme olmamış şekilde elimde duruyor. Buna rağmen laptopu çıkardığımda sol menteşe kısmının darbe almış olduğunu, sol taraftaki ızgaraların komple kırıldığını ve ekranın sol alt köşesinde darbeye bağlı olduğunu düşündüğüm bir renk kaybı oluştuğunu fark ettim. Cihazı servise göndermeden önce hiçbir fiziksel hasarı yoktu; bu şekilde bir sorun yaşamamıştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın kendilerindeyken sağlam olduğu, kargoyu teslim alırken zamanında kontrol etmem gerektiği söylendi ve sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Ayrıca anakart değişimi ve genel bakım yapıldığını söylemelerine rağmen, en temel parçalardan biri olan BIOS pilinin bile değiştirilmemiş olduğunu gördüm; yapılan işlemin özenle ve dürüstçe yapıldığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Kar 0826191709 numaralı kayıtla yürütülen bu süreçte hem yüksek bir bedel ödedim hem de cihazım fiziksel hasarlı şekilde bana geri gönderildi.

Monster’dan, cihazımın menteşe ve ekran hasarının hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı ve kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekirse cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim 17.900 TL’lik ücretin karşılığını almak ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun üzerimden alınmasını istiyorum. İşin bomba yönü, servis formunda "cihaz menteşe kırık çatlak var" yazmış; ancak teslim aldıkları resimlerde cihazda çatlak ya da kırık yok. Servis teslim alırken bu durumu da ekliyor.