Fatura Dur Özelliği Çalışmıyor, Aşırı Fatura Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hattımda “Fatura Dur” özelliği tanımlı olmasına rağmen, Ağustos ayı faturam normalde ödediğimin 3–4 katı kadar yüksek geldi. Aynı hatta bir önceki ayda bu özellik aktif görünürken, iki aylık dönemde sistemde “Fatura Dur özelliği yok” denilerek yüksek fatura yansıtıldı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde Fatura Dur özelliğinin tanımlı olduğunu söylüyorlar ancak yüksek fatura için bu kez de ilgili iki ayda özelliğin görünmediğini iddia ediyorlar. Çelişkili bilgiler veriliyor ve net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcisi tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen, bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez bana 19 Kasım’a gün verildiği, yani iki ay sonrasına müşteri danışmanının dönüş yapacağı söylendi. Bu yaklaşımı ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.

8181 numaralı hattımda Fatura Dur özelliğinin hangi tarihlerde aktif/pasif olduğunun detaylı olarak incelenmesini, Ağustos ayı dahil olmak üzere bu dönemde haksız yere yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve makul bir süre içinde tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda üç adet Vodafone hattım bulunduğunu, bu sorunum bir hafta içinde çözülmezse üç numaramı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.