to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un 2.100 TL İadesini Ve Durma Özelliğini Tutmaması
Vodafone’a ait faturalı hattımda yaklaşık bir ay önce hattıma tanımlanması gerektiği söylenen “durma özelliği” tanımlanmadığı için, normalde 46 TL civarında olan faturamı 2.100 TL olarak ödemek zorunda kaldım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana yeniden taahhüt verirsem ödediğim 2.100 TL’nin tamamının iade edileceğini ve hatta ücretsiz durma özelliği tanımlanacağını açıkça söyledi. Emin olmak için defalarca teyit ettim ve buna güvenerek yeni taahhüt verdim.
Ancak verilen sözlere rağmen hatta durma özelliği yine tanımlanmadı ve bu ay gelen faturam bu kez de yaklaşık 1.500 TL oldu. Oysa normal koşullarda faturam 450 TL civarında olması gerekirken, ikinci kez yüksek fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak görüşmelerin dinlenmesini, bana verilen iade ve ücretsiz durma özelliği sözünün yerine getirilmesini ve bu haksız yüksek faturayı ödemeyeceğimi belirterek şikayette bulundum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Vodafone tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şu an söz verilen 2.100 TL iadem hâlâ yapılmadı, hatta tanımlanması gerektiği halde tanımlanmayan durma özelliği nedeniyle oluşan yaklaşık 1.500 TL’lik yeni faturamın da son ödeme tarihi bugün ve bu fatura da düzeltilmiş değil. Vodafone’un verdiği sözleri tutmaması, hatalı işlemle beni üst üste iki kez mağdur etmesi ve şikayetimle ilgili herhangi bir dönüş yapmaması sebebiyle markadan şikayetçiyim.
Yanlış bilgilendirme sonucu ödediğim 2.100 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, hatta söz verilen durma özelliğinin tanımlanmasını ve bu nedenle oluşan yaklaşık 1.500 TL tutarındaki faturamın, taahhütlü olması gereken normal fatura tutarı olan 450 TL seviyesine indirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturalı hattımda “5G’ye Hazır 40 GB” tarifesini kullanmaktayım. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede hattıma ücretsiz olarak “Durma” özelliğinin tanımlanacağı ve bu sayede faturamın yaklaşık 460 TL civarında olacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen bu özellik hattıma tanımlanmadığı için faturamı yaklaşık 2.145 TL olarak ödemek zorunda kaldım.
Sonraki görüşmemde müşteri temsilcisi, yeni bir taahhüt verirsem bu yüksek faturanın tamamının iade edileceğini ve hattıma ücretsiz durma özelliğinin tanımlanacağını özellikle belirtti. Defalarca teyit ederek bu söze güvenip 06.06.2026 tarihinde başlayan yeni tarifeye geçerek taahhüdü onayladım.
Ancak verilen tüm sözlere rağmen hattıma yine durma özelliği tanımlanmadı ve bu kez de yaklaşık 1.500 TL’yi geçen yeni bir fatura ile karşılaştım. Normal şartlarda faturamın yaklaşık 450 TL olması gerekirken, iki ay üst üste yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. 05 Haziran tarihli faturamı yaklaşık 2.182 TL, 16 Temmuz tarihli faturamı ise yaklaşık 1.521 TL olarak ödedim.
Bunun üzerine birçok kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüt verdiğim görüşmenin dinlenmesini, bana açıkça söylenen iade ve ücretsiz durma özelliği sözünün yerine getirilmesini ve bu şekilde oluşan haksız yüksek faturaları ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca hattımın ödenmemiş fatura nedeniyle kısıtlanacağı bilgisi verilerek ikinci yüksek faturayı da ödemek zorunda bırakıldım.
Vodafone’un verdiği sözleri tutmaması, hatalı ve eksik işlemlerle beni iki aydır üst üste mağdur etmesi ve tüm şikayetlerime rağmen çözüm sunmaması nedeniyle markadan son derece şikayetçiyim. Taahhüt verdiğim görüşmenin acilen dinlenmesini, hatalı işlemler nedeniyle ödediğim son iki yüksek faturanın iade edilmesini ve hattıma söz verilen ücretsiz durma özelliğinin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılan görüşmede müşteri temsilcisinin sesi net gelmiyordu, gün sonu olduğu için kulaklığında sorun olduğunu belirtti ve bir sonraki gün çözüm için tekrar aranacağımı söyledi konuşma bu şekilde sonlandı. Üzerinden dört gün geçtiği halde tekrar aranmadım. Henüz tarafıma İletilen bir çözüm yok.!
Vodafone un paket içeriğimizde durma özelliği var dediği ana tarifeye yansıtmadığı için 2100 küsur liralık faturayı ödedim. Geri iade sözü verildi yeni taahhüt alındı ücretsiz durma özelliği tanımladı ama sözde. Çünkü ikinci defa 1500küsur fatura geldi. Günlerdir uğraşıyorum sadece geçiştiriliyorum ne iade ne herhangi bir çözüm var. Vodafone insanları gerçekte olmayan vaatler sunarak yüksek faturalarla mağdur etmektedir. Ve çözüm sunmadan çözdük demektedir. Kurumdan şikayetçiyim!
