Vodafone'un 2.100 TL İadesini Ve Durma Özelliğini Tutmaması

Vodafone’a ait faturalı hattımda yaklaşık bir ay önce hattıma tanımlanması gerektiği söylenen “durma özelliği” tanımlanmadığı için, normalde 46 TL civarında olan faturamı 2.100 TL olarak ödemek zorunda kaldım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana yeniden taahhüt verirsem ödediğim 2.100 TL’nin tamamının iade edileceğini ve hatta ücretsiz durma özelliği tanımlanacağını açıkça söyledi. Emin olmak için defalarca teyit ettim ve buna güvenerek yeni taahhüt verdim.

Ancak verilen sözlere rağmen hatta durma özelliği yine tanımlanmadı ve bu ay gelen faturam bu kez de yaklaşık 1.500 TL oldu. Oysa normal koşullarda faturam 450 TL civarında olması gerekirken, ikinci kez yüksek fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak görüşmelerin dinlenmesini, bana verilen iade ve ücretsiz durma özelliği sözünün yerine getirilmesini ve bu haksız yüksek faturayı ödemeyeceğimi belirterek şikayette bulundum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Vodafone tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu an söz verilen 2.100 TL iadem hâlâ yapılmadı, hatta tanımlanması gerektiği halde tanımlanmayan durma özelliği nedeniyle oluşan yaklaşık 1.500 TL’lik yeni faturamın da son ödeme tarihi bugün ve bu fatura da düzeltilmiş değil. Vodafone’un verdiği sözleri tutmaması, hatalı işlemle beni üst üste iki kez mağdur etmesi ve şikayetimle ilgili herhangi bir dönüş yapmaması sebebiyle markadan şikayetçiyim.

Yanlış bilgilendirme sonucu ödediğim 2.100 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, hatta söz verilen durma özelliğinin tanımlanmasını ve bu nedenle oluşan yaklaşık 1.500 TL tutarındaki faturamın, taahhütlü olması gereken normal fatura tutarı olan 450 TL seviyesine indirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.