to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Zammı Ve Çifte Standart: 2025 Kırmızı Fırsat Paketi Yenilemesinde 370 TL Teklifine İtiraz
Vodafone bünyesinde uzun süredir 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB Paketi (20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS) tarifesini kullanmaktayım. Mevcutta tarife ücretim 132 TL’dir, vergiler dahil 159 TL ödemekteyim ve taahhüdümün sona ermesi yaklaşmaktadır.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüdümü yenilemek istediğimde, aynı tarife için bana 12 ay boyunca aylık 370 TL gibi, mevcut ödediğimin yaklaşık üç katına varan fahiş bir fiyat teklif edilmektedir.
Tüketici forumlarında ve sosyal mecralarda yaptığım incelemelerde ise, benimle birebir aynı tarifeyi kullanan ve taahhüdü biten birçok Vodafone kullanıcısına aynı paket için 255 TL yenileme teklifi sunulduğunu görmüş bulunmaktayım. Mevcut müşterilere aynı hizmet için böylesine yüksek fiyat farkları sunulmasını çifte standart ve müşteri ayrımcılığı olarak değerlendiriyorum.
Bu fahiş zammı ve haksız fiyatlandırmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Diğer kullanıcılara sunulan 255 TL’lik yenileme teklifinin tarafıma da tanımlanarak mevcut tarifemden devam etmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde numaramı başka bir operatöre taşıyacağımı ve uygulanan bu tutarsız ve fahiş fiyatlandırma politikasıyla ilgili BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile CİMER üzerinden resmi şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime istinaden tarafıma yapılan geri dönüş ve sunulan sözde 'çözüm' kesinlikle kabul edilemez. Telefon görüşmesinde sorunum giderilmemiş, aksine talebim hiç dikkate alınmayarak 20 GB olan internet hakkım yarı yarıya düşürülüp 10 GB içeren bir paket 250 TL'den teklif edilmiştir. Benim şikayet metnimdeki talebim son derece açıktı: Diğer müşterilerinize sunduğunuz 255 TL'lik 20 GB paket yenileme teklifinin eşitlik ilkesi gereği bana da sunulması. Yazılı cevabınızda belirttiğinizin aksine, ortada sağladığınız herhangi bir çözüm yoktur ve sürecinizden kesinlikle memnun değilim. Eğer kullanmakta olduğum 20 GB'lık paket için bahsettiğim 255 TL'lik teklif sunulmayacaksa, konuyu 'müşteri ayrımcılığı' ve 'haksız fiyatlandırma' gerekçeleriyle BTK ve CİMER'e taşıyacağımı, ayrıca fahiş zam politikanız nedeniyle numaramı derhal başka bir operatöre taşıyacağımı tekrar ve kesin bir dille bildiriyorum. Talebimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma mağduriyetimi giderecek rasyonel bir teklifle dönülmesini talep ediyorum.
