Vodafone’un %132 Artan Yenileme Ücreti Ve Haksız Şart İhlali

Vodafone’a ait 0533********40 numaralı hattımda “2025 Kırmızı Fırsat 20GB Paketi” isimli mobil iletişim tarifesini kullanmaktayım. Bu paket için şu an aylık 132 TL (tüm vergiler dahil 159 TL) ödeme yapıyorum ve paket kapsamında 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor.

Bugün tarafıma, taahhüt yenileme dönemimin yaklaştığı gerekçesiyle aynı ya da benzer nitelikteki paket için aylık 370 TL tutarında yeni bir yenileme ücreti teklif edilmiştir. Mevcut fatura bedeliyle kıyaslandığında bu teklif yaklaşık %132 oranında, son derece fahiş ve kabul edilemez bir artış anlamına gelmektedir.

Bu teklifin, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayınladığı “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Haksız Şartlar” ve “Dürüstlük Kuralı” ilkeleriyle bağdaşmayan bu uygulama, serbest piyasa koşullarının da tüketici aleyhine zorlanması anlamına gelmektedir.

Operatörlerin BTK tarafından belirlenen tavan fiyat referanslarını, taahhüt yenileme dönemlerinde tüketiciye karşı bir baskı unsuru olarak kullanamayacağını ve bu düzenlemelerin fahiş fiyat artışlarına gerekçe yapılamayacağını düşünüyorum. Sunulan bu yüksek fiyat dayatması nedeniyle tüketici olarak kurumla makul bir zeminde uzlaşmam ve haberleşme hizmetinden ekonomik şartlar altında yararlanmam oldukça güçleşmiştir.

Bu nedenle, Vodafone’un BTK mevzuatına ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket ederek, tarafıma resmi zam oranları ve tavan fiyat politikalarına uyumlu, hakkaniyetli ve makul bir yenileme teklifi sunmasını; mevcut tarifeme benzer içerikte, çok daha düşük ve makul bir aylık ücret üzerinden yeni bir teklif oluşturmasını talep ediyorum. Çanakkale’de yaşayan ve hattını burada aktif olarak kullanan bir abone olarak şikayetimin incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.