İstikbal Bayisinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Arızalı Sandalyeler

Muğla Fethiye’de bulunan İstikbal EC Life Mobilya bayisinden 06.04.2026 tarihinde koltuk takımı, yemek masası, sandalye, yatak ve baza satın aldım. Aradan 3 aydan daha uzun süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmedi. Gelen sandalyelerden bazıları yırtık ve arızalı geldi, buna rağmen mağaza bu kusurlu ürünler için sadece tamir seçeneğini sunuyor. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bayiyi her hafta düzenli olarak aramamıza rağmen sürekli ürünlerin üretimde olduğu söyleniyor ve oyalayıcı cevaplar alıyoruz. Hatta ürünleri yanlışlıkla aynı anda iki farklı müşteriye sattıklarını ifade ettiler. Ücret iadesi ya da sipariş iptali talep ettiğimizde de böyle bir uygulamalarının olmadığını, istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi söylüyorlar. Mağaza çalışanlarının bu söylemleri ve tavırları, kurumsal bir markadan beklenen yaklaşımın çok altında kalmaktadır.

Ben, İstikbal markasından aldığım tüm ürünlerin ayıpsız, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde, daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve yırtık/arızalı gelen sandalyelerin de sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Mahalle arasında koltuk tamiri yapan küçük esnafın bile iş kalitesi ve müşteriyle iletişiminin bu bayiden daha iyi olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin tavır ve söylemlerinin de ticaret ahlakına yakışmadığını, bu nedenle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımın acilen giderilmesini istiyorum.