Evimde Çekim Sorunu Ve Verilen Fatura İndirimi Tutulmaması

8 Haziran 2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone faturalı hatta geçtim. Hattı aldıktan sonra evimde doğru düzgün çekmediği için yaklaşık 2 ay boyunca kayıt açıldı ve durum incelendi. Sonrasında yaşadığım bölgede baz istasyonu eksiği olduğu, bu nedenle çekim sorunu yaşandığı tarafıma iletildi. Evim İzmir Güzelbahçe Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’nde bulunuyor ve bu adreste telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor, konuşmalarım yarım kalıyor.

Bu süreçte Vodafone’dan bir yetkili beni arayarak baz istasyonu sorunu sebebiyle mağduriyetimi kabul etti ve başka operatöre geçmemem için fatura tutarımın yaklaşık %50 oranında düşürüleceğini söyledi. Ben de bu söze güvenerek hatta devam etmeyi onayladım. Ancak yaklaşık 1 ay sonra tekrar aradığımda, sistemde böyle bir söz görülemediği, bana böyle bir taahhütte bulunulmadığının söylendiğini öğrendim. Telefon görüşmesinin ses kaydının dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ya da yapıldıysa bana ulaşmadı.

Hem çekim sorunum çözülmedi, hem de bana verilen fatura indirimi sözü tutulmadı. Reklamlarda anlatılan çekim kalitesinin tam tersi bir durumla karşı karşıyayım, evimde yaptığım görüşmeler sürekli yarıda kesiliyor. Bu yaşadıklarımdan sonra çevremdeki hiç kimseye Vodafone’a geçmeyi önermiyorum, çünkü müşterilerin verilen sözlerle yanıltıldığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum. Kurumsal bir şirketten beklenen ciddiyet ve profesyonellikten çok uzak bir yönetim anlayışıyla karşılaştım.

Acil olarak bana telefonla verilen söz doğrultusunda faturamın derhal yarı yarıya düşürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere verilen taahhütlerin sistem üzerinde açıkça kayıt altına alınarak sonradan inkar edilmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.