Ferroli Trio Kombide Tekrarlayan Sıcak Su Arızası Ve Garanti İhmali

Ferroli marka Trio model kombim 25.10.2024 tarihinde takıldığından beri sıcak su arızası sebebiyle en az beş defa garanti kapsamında servis çağırmak zorunda kaldım. İlk arızada kablo grubu değişti, sonraki arızalarda ise üç kez sensör değişimi yapıldı. Şu anda yine aynı arıza devam ediyor ve tekrar kablo grubunun değişmesi gerektiği söyleniyor.

Cihazın sürekli aynı arızaları tekrarlaması nedeniyle ürünün defolu ve ayıplı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini hem servise hem müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Müşteri hizmetleri beni sürekli servise yönlendiriyor, servis ise böyle bir değişim yetkilerinin olmadığını söylüyor. Bu nedenle cihazın satışı dışında, sonrasında ürüne sahip çıkan, sorumluluk alan hiçbir merci bulamıyorum.

Kombi takıldığından beri apartmandaki diğer dairelere göre yaklaşık iki kat fazla doğalgaz faturası ödüyorum. Buna ek olarak bir de sürekli tekrarlayan sıcak su arızası yaşayınca bu kombiyi kullanmanın hiçbir anlamı kalmadı. Sürekli sensör ve kablo grubu değişimi dışında kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Servis kayıtlarını ve geçmiş işlemleri görmek için hem servisten hem müşteri hizmetlerinden talepte bulunduğumda, kayıtların sistemden silindiğini söylediler ve bana hiçbir yazılı belge verilmedi. Üstelik cihazın garantisi bu ay sona eriyor ve bu tarihten sonra aynı arıza devam ederse tüm masrafları benim karşılamam gerektiği ifade ediliyor.

Tüm bu nedenlerle Ferroli’nin, sürekli arıza yapan ve verimli çalışmayan bu kombiyi ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek değişim yapmasını veya garanti süresini, aynı arızanın tekrarlaması halinde doğacak masrafları da kapsayacak şekilde uzatmasını talep ediyorum.