Teknosa Depo Hatası: Uzay Grisi Kordon Gönderildi, Siyah Kordon Değişimi İsteniyor

Teknosa yetkilileri dikkatine:
bu şikayeti okuyan yetkiliye net olarak bildiriyorum: kesinlikle ücret iadesi kabul etmiyorum! Tek talebim sipariş verdiğim ve faturamda yazan doğru ürünün (siyah kordon) birebir değişimidir. Ayrıca yaşatılan çifte mağduriyetten dolayı değişim paketimin içerisinde özür mahiyetinde bir jest / hediye bekliyorum!
​Olayın Özeti:
Teknosa internet sitesi üzerinden 2361299495 numaralı siparişim ile "Qfit Apple Watch Uyumlu 42/44mm Çelik Kordon Milano Loop Siyah" siparişi verdim. Tarafıma kesilen e-Faturada ve sistemdeki sipariş detaylarımda ürün açıkça siyah olarak belirtilmektedir.
​Ancak Teknosa deposu tamamen kendi hatası, sorumsuzluğu ve dikkatsizliği sonucu paket içerisinden "Space grey (Uzay Grisi) renkte ürün göndermiştir. Üstelik gelen ürünün orijinal kutusu da ezilmiş ve deforme durumdadır.
​Kendi Hatalarını Müşteriye Yüklüyorlar!
Yanlış ürünü paketleyip gönderen Teknosa deposudur. Özür dileyip hızlıca doğru ürünü tedarik etmek yerine, Müşteri Hizmetleri bana "İnternet üzerinden alınan ürünlerde değişim yok, sadece iade alıyoruz" diyerek kendi sistem yetersizliklerini bana dayatmaktadır. Yanlış ürün gönderimi benim hatam değildir! 6502 Sayılı Tüketici Korunması hakkında Kanun uyarınca "Ayıplı/Yanlış Ürün" durumunda seçimlik hak tamamen müşteriye aittir ve firma bana zorla iadeyi kabul ettiremez!
​Aynı siparişte daha önce de görsel yanıltmacası yüzünden mağdur edilmiş, Teknosa kurumsallığına güvenerek sineye çekmiştim. Ancak bu kez faturası "Siyah" kesilip kutudan "Uzay Grisi" çıkan açık bir depo hatası vardır.
​açık ve net taleplerim:
​iade kesinlikle kabul edilmeyecektir.
​Faturamda ve siparişimde yazan Siyah renk kordonun adresime birebir değişim yapılarak gönderilmesini talep ediyorum.
​Yaşatılan bu büyük mağduriyet, harcanan zaman ve sarsılan güvenim nedeniyle, değişim ürünü tarafıma ulaştırılırken aynı kutunun içerisinde özür mahiyetinde ekstradan bir jest / hediye gönderilmesini bekliyorum.
​Müşteri hizmetleriniz nezdinde açtırdığım birçok şikayet kaydı mevcuttur. Çağrı merkezinizdeki ve sisteminizdeki tüm şikayet kayıtlarımın ve görüşmelerimin eksiksiz şekilde incelenmesini talep ediyorum
​Gereğinin acilen yapılmaması durumunda eldeki e-fatura, paket açılış videosu, görsel kanıtlar ve sistemdeki şikayet kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
​Sipariş ve Teslimat Bilgileri
​Sipariş No: 2361299495
​Hatalı Gelen Siyah Kordon Teslimat No: 1zew31326871896798 (UPS Türkiye )
​Ş**** T****