Raf Düzeni Nedeniyle Kırılan Şişe Ve A101 Şube Çalışanının Hakaret İçeren Üslubu

22.10.2026 tarihinde saat 09:43 civarında Ankara Keçiören Osmangazi Mahallesi Bölük Caddesi No: 17/a adresindeki A101 şubenizde alışveriş yaptığım sırada elimdeki şişe, reyonda çok önde dizilmiş ve dar koridorda bulunan sirke şişelerine çarpıp düşerek kırıldı. Raf düzeni ve reyon aralarının darlığı nedeniyle bu olayın mağaza koşullarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Olay sonrası mağaza çalışanı beni dinlemeden, durumu anlamaya çalışmadan doğrudan “Bu ürünü ödemek zorundasınız” diyerek sert bir üslupla yaklaştı. Çarpmanın mağaza düzeniyle de ilgili olduğunu, bu şekilde benden ödeme talep edilmesinin doğru olmadığını anlatmaya çalıştığımda ısrarla “Ödemek zorundasın, benim cebimden çıkıyor, bir de kırdığı yeri temizleyeceğim” gibi ifadeler kullandı ve bunu yüksek sesle, diğer müşterilerin içinde söyledi.

Bu söylemler nedeniyle gereksiz bir tartışma ortamı oluştu ve çalışan tarafından “Ben koca parası yemiyorum” gibi şahsıma yönelik, kırıcı ve uygunsuz cümleler sarf edildi. Evet, bu kadar hakarete kesinlikle gerek yoktu; daha söylenen başka cümleler de olmasına rağmen, kurallara aykırı olacağı için burada paylaşmıyorum. Hem kullanılan üsluptan hem de müşteriyi dinlemeden suçlayıcı bir tavır takınılmasından son derece rahatsız oldum.

A101’den, bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi dinleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.