Evde Çekmeyen Vodafone Hattı Ve Açıklanmayan 2880 TL'lik Cayma Bedeli

Fatma · 2026-03-23T23:28:57+03:00

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum; ancak özellikle evimde hat neredeyse hiç çekmediği için aylardır sağlıklı şekilde hizmet alamıyordum. Görüşmelerim sürekli kesiliyor, internet bağlantım da çok zayıf oluyordu. Bu nedenle hattımı birkaç hafta önce Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Hattımı taşımadan önce gerek müşteri hizmetleriyle gerekse bayilerle yaptığım görüşmelerde bana taahhüdüm olduğuna dair, hattı taşımam durumunda yüksek bir cayma bedeli çıkacağına ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hattımı taşıdıktan sonra 30.03.2026 son ödeme tarihli faturamda 2880 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Hem evimde çekmeyen bir hat yüzünden mağdur edilmem hem de taahhüt ve cayma bedeli konusunda bilgilendirilmeden böyle yüksek bir tutarla karşı karşıya kalmamı son derece haksız buluyorum. Tarafıma yansıtılan 2880 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, çekim sorunu yaşadığım dönemin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatma

Bekliyorum aramanızı

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatma

Asla memnun kalmadım hiçbir şekilde yardımcı olmadınız

Fatma

Herkese yardımcı olunurken bana niye kimse yardımcı olmuyor

Fatma

Vodafone mobil hattımda bulunan taahhüdü iptal ettirdikten sonra, hattıma 2.887 TL tutarında cayma/ceza bedeli yansıtıldığını fark ettim. Taahhüt iptali öncesinde ya da iptal işlemi sırasında bana bu kadar yüksek bir ceza ücreti çıkacağıyla ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi, SMS gönderilmedi ve sözlü bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri olarak taahhüt iptalinde nasıl bir ceza bedeli ile karşılaşacağımı önceden bilmek ve buna göre karar vermek isterdim. Haberim ve onayım olmadan bu tutarın faturama yansıtılmasını hem adil hem de şeffaf bulmuyorum. Vodafone’un, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu 2.887 TL’lik cayma bedelini tamamen iptal etmesini, bu mümkün değilse en azından makul bir seviyeye düşürerek yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.