Vodafone Bilgilendirilmeden Aldığım Taahhüt Ve Cayma Bedelleri İptali Talebi

Emir · 2026-03-11T09:12:39+03:00

Vodafone mobil hattımı Ankara Etimesgut’taki bayiden alarak faturalı hat kullanıyordum. 08.03.2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşımak için başvurdum, 11.03.2026 tarihinde ise Vodafone’dan tarafıma taahhüt ve cayma bedeli ile ilgili bir mesaj gönderildi. Numaramı taşımadan önce ne hattı alırken ne de hattı taşırken taahhüt süresi, cayma bedeli ya da ek ücretler konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Önceki faturam olan yaklaşık 190 TL’yi ödedim, ardından hattı hiç kullanmamama rağmen yine yaklaşık 190 TL tutarında bir fatura daha ödedim. Numara taşıma işleminden sadece birkaç gün sonra da 456 TL cayma bedeli yansıtıldı. Sonuç olarak sadece Vodafone’a yaklaşık 380 TL fatura ve 456 TL cayma bedeli olmak üzere kısa süre içinde ciddi bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Bunun yanında operatör değişimi için Turkcell’e de yaklaşık 270 TL ödeme yaptım. Hat alım sürecinde ve numara taşıma aşamasında taahhüt ve çıkabilecek cayma bedelleri konusunda bilgilendirilmediğim için bu işlemlerin yanlış ve haksız olduğunu düşünüyorum. 11.03.2026 tarihli taahhüt mesajı dahil olmak üzere elimde süreçle ilgili kanıtlar bulunmaktadır. Vodafone tarafından talep edilen cayma bedeli ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini, tarafıma gereksiz yere ödetilen bedeller için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emir

Arıyorum böyle bir numara bulunamadı diyor

Emir

Ayrıca ne hattı alırken ne de hattı taşırken taahhüt ve ek ücretler hakkında bilgilendirme yapılmadı. Mesajlar kısmından gerekli kanıta ve belgeye sahibim. Önceki faturamı ve bu ay hiç kullanmadığım faturayı ödedim. Numara taşıma işleminden sadece 4 gün sonra 456 TL cayma bedeli talep edildi. Hakkımı korumak için elimde:Vodafone’dan gelen 11.03.2026 tarihli SMS Ödenmiş faturalar ve ödeme dekontları. Bu nedenle, taahhüt ve cayma bedeli hakkında önceden bilgilendirilmediğim için faturaya itiraz ediyorum. Vodafone tarafından talep edilen 456 TL cayma bedelinin düzeltilmesini taleplerim doğrultusunda düzeltme yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne bildireceğimi bildiririm.

Emir

Vodafone’dan aldığım hattı Turkcell’e taşımak için başvurdum, ancak taahhüt ve cayma bedelleri hakkında net bilgi almadım. 08.03.2026’da başvurduktan sonra 11.03.2026’da 456 TL cayma bedeli ve iki kez yaklaşık 190 TL fatura ödedim. Vodafone bana hiçbir yanıt vermedi, aradım da ilgilenmediler. Bu yüzden haksız bir şekilde yüksek tutarlar ödedim ve sorunum hâlâ çözülmedi.