to read complaints and reviews, or file yours.Eski Vodafone Abonelerine Yüzde 68 Zam: Adil Olmayan Fiyat Artışı
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Red 20 faturalı 1000 dakika içeren tarifedeyim. Ayda 20 GB için 270 TL ödüyorum. Temmuz ayında tarife yenileme zamanım geliyor ve hattımın 21 Temmuz’da dolacağı bilgisiyle birlikte tarafıma 450 TL civarında bir teklif sunuldu. Bu zam yaklaşık yüzde 68’e denk geliyor ve eski bir müşteri olarak bu artışı kesinlikle adil bulmuyorum.
Yeni müşteri olanlara daha uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır hattını kapatmadan kullanan eski abonelere bu kadar yüksek zam yapılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bir şey yapamayacaklarını ilettiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumda hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım.
Eski bir Vodafone müşterisi olarak, tarife ücretimde bu kadar yüksek bir artış yapılmamasını, daha makul bir rakamla eski müşterilere özel bir teklif sunulmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. İlgili hattım 5325****64 numaralı hattan kullanılmaktadır.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteriyim. Mevcut tarifemde aylık 297 TL ödüyorum ve sözleşmem 21 Temmuz 2026 tarihinde sona eriyor. Sözleşme bitiş tarihim yaklaştığı için yapılan aramalarda tarafıma 550 TL ve en son 450 TL’lik tarifeler teklif edildi.
Yaptığım araştırmalar sonucunda, aynı kullanım haklarına sahip (20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS) “5G’ye hazır 20GB” tarifesinin başka kullanıcılara aylık 255 TL bedelle sunulduğunu görüyorum. Buna rağmen mevcut ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama karşın bana 370 TL ve sonrasında 450–550 TL bandında, çok daha yüksek teklifler dayatılıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu dile getirdiğimde ise, talebimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen görüşmelerin telefon kapatılarak sonlandırılması beni ayrıca mağdur ve değersiz hissettiriyor.
Ben, Vodafone’un yıllardır müşterisi olan biri olarak, yeni müşteri veya farklı bir segmentteki kullanıcıdan daha geride tutulmak istemiyorum. Aynı kullanım haklarına sahip paket için benden çok daha yüksek fiyat talep edilmesini adil bulmuyorum. Talebim, hattımın aylık 255 TL bedelli “5G’ye hazır 20GB” tarifesine geçirilmesi ve bu konuda tarafıma açık, net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Gereğinin ivedilikle yapılarak bu fiyatlandırma ve iletişim konusundaki mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
