E‑Sim Bağlantısı Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

30 Nisan 2026 tarihinde Vodafone’dan e-sim aldım ve hattımı e-sim’e taşıyabilmek için tarife değişikliği yaparak daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmek zorunda kaldım. E-sim hattımı yaklaşık 10 gün sorunsuz kullandıktan sonra 10.05.2026 tarihinde bir anda bağlantı gitti ve telefonumun arama özelliğini kullanamaz hale geldim.

11 Mayıs 2026 tarihinde e-sim’i satın aldığım Antares Vodafone şubesine gittim. Şubede görevli M***** Hanım, hiçbir ayar kontrolü yapmadan ellerinden bir şey gelmediğini, işlem yapamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp E** Hanım ile yaklaşık 1 saat görüştüm. Talebimi aldı, e-sim kısmını sildirip yeniden ekletmeye çalıştı ancak bu kez “e sim etkinleştirilemiyor” uyarısı aldım. E** Hanım da sadece yaşanan durumu iletebileceğini, herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi.

Şu anda 0535510**** numaralı e-sim hattım tamamen kapalı olduğu için hiçbir arama yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte hattımı kullanamıyor olmam hem günlük hayatımı hem de iletişimimi olumsuz etkiledi. Vodafone’dan, hattımın e-sim aktivasyonunun ivedilikle sağlanmasını ve tarafıma 0501*****58 numarası üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.