to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Ve E-SIM Aktif Edilememesi
22.04.2026 tarihinde hattımı e-sim olarak Vodafone’a taşıdım ve 20 GB 5g içeren tarifeye geçiş yaptım. Numara taşıma ve e-sim aktivasyon işlemlerim e-Devlet üzerinden dahil olmak üzere tamamen yapıldı, ancak üzerinden 29 saat geçmesine rağmen hattım hâlâ “servis yok” uyarısında ve hiçbir şekilde kullanılamıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen hattım hâlâ açılmadı ve iletişim kuramıyorum. Ayrıca “Sizi arayacağız” deniyor fakat hattım kapalı olduğu için nasıl aranacağım konusunda da mağduriyet yaşıyorum.
Hattımın acilen aktif edilmesini, numara taşıma ve e-sim işlemlerimin tamamlanarak hat kullanımına açılmasını talep ediyorum. Uzayan bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Evet beni aradınız, şansa aradığınız numara sahibi yanımdaydı da görüşebildik. Benim sorunuma çözüm falan sunmadınız. Bana size SMS ile karekod gelecek onu okuttuktan sonra aktifleşecek dediniz. Bana şaka yaptığınızı düşünüyorum çünkü benim sorunum zaten telefonuma SMS ve arama gelmemesi. Belki de bana karekod geldi ama SMS alamadığım için görmedim diyorum eski hattınızı silmemeliydiniz diyorsunuz. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? E-sim’in nasıl çalıştığından haberiniz var mı? Diğer hattı kaldırmadan yeni hattı aktifleştiremem ki? Yeni hattı aktifleştirmeden hat onay sürecinin tamamlanmasına izin verilmediğinin farkında mısınız? Bana eski operatörünüzün hattını tekrar kurun SMS gelince bu hattı kurun diyorsunuz şimdi oradan tekrar kurulum yaptırma için E-sim ücreti istenecek dedim evet dediniz dalga geçer gibi. Bir de telefonu kapatırken size anketim için SMS gönderiyorum dediniz ve beni çileden çıkardınız size ‘hattıma SMS gelmiyor diyorum hala anket SMS'i gelecek diyorsunuz’ şeklinde bağırmak zorunda kaldım. Sözde memnuniyet merkezi, gerçekte mağduriyet merkezi.
Bana telefonda bayiye gitmeniz gerekiyor biz görüntüleyemeyiz dediğiniz için bayiye gittim. Bana 210 TL karşılığında yeni bir E-sim kurulumu yapabileceklerini, benim işlemim konusunda internet üzerinden satın aldığım için destek olmayacaklarını beyan ettiler. Ben de hat taşımada esim ücretsiz vaadinde bulunduğunuzu beyan ettim. Bayideyken tekrar bir yakınımın numarasından sizi aradım. Bana yetkili bir bayiye gitmem gerektiğini söylediniz. Ben de sizden yetkili bayi adresi istedim. Ne tesadüf ki bana zaten bulunduğum bayinin adresini verdiniz. Ben de size ben zaten o bayide olduğumu, bu işlemin sizin tarafınızdan yapılmak zorunda olduğunu söylediklerini ilettim. İnatla bayinin yapabileceğini direttiniz. Telefonu bayi çalışanı istedi ve ona verdim aranızda ne konuştunuz bilmiyorum. Telefonu tekrar geri aldığımda bana size yardımcı olabileceğim başka bir konu yok dediniz. Ben de madem bu işlem internetten yapılamıyor o zaman neden bana internetten esim sattınız? Hat taşımada esim ücreti almıyoruz dedikten sonra beni yeni esim satın almaya yönlendiriyorsunuz? Ben neden aldığım hizmet üzerine tekrar para ödemek zorundayım? Şeklinde durumumu açıkladım. Bana size yardımcı olabileceğim bir durum yok, görüşmeyi sonlandırmak zorundayım dediniz. İşte burası benim kırılma noktam oldu. Size hakaret etmedim, küfür etmedim, görüşmeyi neye istinaden sonlandıracaksınız? Dedim. Görüşmeyi sonlandırıyorum iyi günler dediniz. Yaşadığım mağduriyetin üzerine yaptığınız saygısızlık gerçekten tolere edilebilir değil. Görüşme kayıtlarını dinlerseniz ne demek istediğimi anlayacaksınız. Sizin operatörünüze geçtiğim güne lanet olsun.
Ne sorunumu çözdünüz, ne benimle iletişime geçtiniz. Bunlar yetmezmiş gibi şikayet kaydı bile açmadınız. Ukalalığınız zirvede. Kendim şikayet kaydı oluşturmak istiyorum ona bile sisteminiz izin vermiyor. İnsanlar sizi mecburiyetten tercih ediyor. İş bilmezliğiniz takdire şayan.
