Vodafone E Sim Geçişi Sonrası Şebeke Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda, yurt dışından alınmış iPhone 16 Pro Max cihazımda e-sim kullanmaya başladıktan sonra ciddi bir şebeke sorunu yaşamaya başladım. Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra daha önce 120 günü doldurmuş olan fiziksel sim kartımı e-sim’e çevirip cihazın IMEI2 bölümünde kullanmaya başladım ve bu işlemden sonra hat sağlıklı şekilde çekmez oldu.

Telefonu kapatıp açtığımda ya da uçak moduna alıp tekrar kapattığımda şebeke sadece birkaç dakika geliyor, ardından tamamen gidiyor. Yani hattımı sürekli olarak kullanamıyor, arama yapamıyor, aranamıyor ve paketlerimden faydalanamıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattım üzerinde yeniden ayarlama işlemi yapıldı ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Sonrasında bayi ile görüşmem istenince bayiye gittiğimde ise yeni e-sim QR kodu için her seferinde 500 TL ücret talep edildi. Daha önce e-sim geçişi için de 450 TL ödedim ve buna rağmen hattımı sorunsuz kullanamıyorum.

Konu ile ilgili BTK üzerinden de başvuru yaptım. BTK’dan gelen SMS’te hattımın takılı olduğu IMEI numarasının 120 gün boyunca aktif olduğu ve şebeke verilmemesi sorununun Vodafone kaynaklı olduğu belirtildi. Ayrıca hattımın bir süre çekip daha sonra şebekenin tamamen kesilmesi de sorunun cihazdan değil Vodafone’dan kaynaklandığının somut bir göstergesi durumundadır.

Ben Vodafone’dan öncelikle şebeke sorunumun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, ödediğim 450 TL e-sim ücretinin iadesini, sorun tamamen çözülene kadar yapmak zorunda kalacağım e-sim–fiziksel sim geçişlerinden hiçbir şekilde ücret alınmamasını ve hattı kullanamadığım bu süreye ilişkin satın aldığım paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.