ESIM Aktif Edilemedi, Bayi Aşırı Ücret Talep Ediyor

Vodafone hattım için kullanmakta olduğum esim’i telefon değişimi sonrasında yeni iPhone cihazıma üç gündür hiçbir şekilde aktif edemiyorum. Esim aktivasyon kodum hâlâ 6 kez kullanım hakkı sağlamasına rağmen, aktivasyon işlemi her denememde başarısız oluyor ve hattımı kullanamıyorum. Telefonda “Unable to aktivite esim” uyarısı çıkıyor, dolayısıyla arama, SMS ve internet hizmetlerinden yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kayıt açtırdım, ancak sorunu çözemeyip bana sadece başka bir bayi bulmamı önerdiler. Bunun üzerine İzmir Karşıyaka Mavişehir Hilltown AVM’deki İçkale Vodafone bayisine gittim. Burada yeni bir esim alabilmem için benden 1.210 TL talep edildi. Ben, azami yasal esim ücretinin 208,51 TL olduğunu belirterek bu ücreti ödeyebileceğimi söyledim, fakat bayii bu tutarı kesinlikle kabul etmeyerek yeni esim vermedi.

Yasal azami esim ücretinin çok üzerinde, 1.000–1.500 TL gibi fahiş rakamlar talep eden bayiler bulunması ve Vodafone’un bu konuda hiçbir adım atmaması müşteri olarak beni hem mağdur ediyor hem de kendimi açıkça aşağılanıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Mevcut esim aktivasyon kodum hâlâ geçerli olmasına rağmen aktif edilemiyor, Vodafone bu sorunu çözemiyor ve bayiler de yasal tarifeyi umursamadan kafalarına göre fiyat belirliyor.

Esim aktivasyon kodumun acilen yeni telefonumda sorunsuz şekilde aktive edilmesini, hattımı kullanabilir duruma getirilmesini ve bayilerin yasal azami ücretten farklı ve fahiş bedeller talep etmesiyle ilgili olarak gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi takdirde hattımı en kısa sürede başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.