to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Aldığı Esım Aktivasyon Kartı Çalışmadığı İçin Ek Ücret Talep Edilmesi
22.07.2026 günü saat 13:00 civarında Konya Karatay Mevlânâ Caddesi üzerindeki Vodafone Cep Merkezi’ne, daha önce esim olarak kullandığım hattım için yeni bir esim aktivasyon kartı almak amacıyla gittim. Hattımın esim aktivasyon kartını kaybettiğimi, yeni kart almak istediğimi belirttim ve benden bu işlem için 210 TL ücret alındı. Ödemeyi nakit olarak yaptım.
Aldığım esim aktivasyon kartını telefonum olan iPhone 17 ile denediğimde, “Bu kod artık geçerli değil, daha fazla bilgi için operatörünüzle iletişime geçin” şeklinde bir hata aldım ve aktivasyon gerçekleşmedi. Bunun üzerine aynı gün tekrar Vodafone Cep Merkezi’ne giderek durumu anlattım, kartta bir sorun olduğunu veya işlem sırasında bir hata yapılmış olabileceğini söyledim.
Buna rağmen çalışanlar, kartın şu an geçerli olmadığını, sorunun çözümü için tekrar ücret ödeyerek yeni bir aktivasyon kartı almam gerektiğini söylediler. Sorunun benden kaynaklanmadığını, Vodafone Cep Merkezi’nin hatası olduğunu ifade etmeme rağmen, herhangi bir hata kabul etmeyip, sorun çözülmeden benden yeniden ücret talep ettiler. Ben tekrar ödeme yapmak istemediğimi, bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü söylediğimde de “siz bilirsiniz, nasıl isterseniz” şeklinde ilgisiz bir tavırla karşılaştım.
Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım bu esim aktivasyon kartı nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım sorunun Vodafone tarafından ivedilikle incelenmesini, ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benden yeniden ücret talep edilmeksizin, iPhone 17 cihazımda esim aktivasyon işleminin en kısa sürede ve ücretsiz şekilde gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini açıkça talep ediyorum.
Gelişme
22.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Konya Meram ilçesi Mevlana Caddesi üzerindeki Sahibiata Mahallesi Mevlana Caddesi No: 32 adresinde bulunan Vodafone cep merkezinden 210 TL ödeyerek iPhone 17e model telefonumda kullanmak üzere esim aktivasyon kartı satın aldım. Kartı defalarca denememe rağmen telefonuma bir türlü tanımlayamadım ve aktivasyon işlemini gerçekleştiremedim.
Yaşadığım sorunu aynı mağazaya ilettiğimde, bana “bizim yapacağımız bir şey yok, yeniden aktivasyon kartı almanız gerekiyor” şeklinde bir yanıt verildi ve yeniden kart satmaya yönelik bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, son derece umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşımla muhatap oldum. Hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü söylediğimde ise “giderseniz gidin” tarzında, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslupla konuşuldu.
Hat kullanımı günlük bir ihtiyaç olduğu için, sorunum çözülmeden bu kez başka bir Vodafone şubesine giderek esim’imi oradan almak zorunda kaldım. Yaşadığım olayları bu şubeye de anlattım. Bu şubede Vodafone hattıma 200 TL yükleme yaptım, ardından bana yeniden esim verildi ve esim telefonuma başarılı şekilde tanımlandı. Bu işlem için benden toplam 400 TL esim ücreti alındı.
Daha sonra müşteri hizmetleri, ilk yaşadığım sorunla ilgili benimle iletişime geçti. Kendilerine ikinci şubede yaşanan durumu da ayrıntılı şekilde aktardığımda, önceki mağduriyetten dolayı başka bir şubeden esim almak istediğimde o şubenin benden ekstra ücret talep etmeden esim’i vermesi gerektiğini, yani bu işlemin ücretsiz yapılması gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen Konya Hadim ilçesinde bulunan Taşdemir İletişim Vodafone bayisi, müşteri hizmetlerinin bu yöndeki beyanını aktarmama ve konunun uygun olmadığını söylememe rağmen 400 TL karşılığında esim’i verdi, herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve işlemde yanlışlık olmadığı savunuldu.
23.07.2026 günü saat 13.00 sıralarında gerçekleşen bu işlem için Taşdemir İletişim bana 600 TL’lik bir fiş kesti, hattıma 200 TL’lik tl paketi yükledi, 400 TL’yi ise esim ücreti olarak tahsil etti. İlk mağazada 210 TL ödememe rağmen hiç hizmet alamamam ve sonrasında Taşdemir İletişim tarafından alınan 400 TL ile birlikte toplam ödediğim tüm bedellerin içinde özellikle bu 400 TL’lik tutarın haksız kazanç olduğunu düşündüğümü ve bunu açıkça vurguladığımı belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan ve özellikle Konya Mevlana Caddesi’indeki cep merkezi ile Konya Hadim ilçesindeki Taşdemir İletişim bayisinden, beni arayarak yaşanan saygısız, ilgisiz ve yanlış bilgilendirmeye dayalı süreç için özür dilemelerini, benden ekstra ücret talep etmeden esim işlemlerini prosedüre uygun ve eksiksiz şekilde tamamlamalarını talep ediyorum. Haksız yere alındığını düşündüğüm 400 TL başta olmak üzere bu süreçte ödediğim tüm bedellerin incelenmesini, gerektiğinde iadesini ve ilgili bayiler hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için denetlenmelerini istiyorum.
22.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Konya Meram ilçesi Mevlana Caddesi üzerindeki Sahibiata, Mevlana CD. No: 32 adresinde bulunan Vodafone cep merkezinden 210 TL ödeyerek esim aktivasyon kartı satın aldım. Bu kartı defalarca denememe rağmen telefonuma bir türlü tanımlayamadım ve aktivasyon işlemini yapamadım. Yaşadığım sorunu mağazaya ilettiğimde, “bizim yapacağımız bir şey yok, yeniden aktivasyon kartı almanız gerekiyor” denilerek tekrar kart satmaya yönelik bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, son derece umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü söylediğimde ise “giderseniz gidin” tarzında, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslupla konuşuldu. Ben, Vodafone’dan ve ilgili Konya Mevlana Caddesi’indeki cep merkezinden beni aramalarını, yaşanan bu saygısız ve ilgisiz tutum için özür dilemelerini ve benden ekstra ücret talep etmeden esim aktivasyon işlemini düzgün şekilde tamamlamalarını talep ediyorum. Ödediğim 210 TL’nin karşılığında almadığım hizmetin sağlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için bu bayinin davranışının incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
22.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Konya Meram ilçesi Mevlana Caddesi üzerindeki Sahibiata Mahallesi Mevlana Caddesi No: 32 adresinde bulunan Vodafone cep merkezinden 210 TL ödeyerek esim aktivasyon kartı satın aldım. Bu kartı defalarca denememe rağmen telefonuma bir türlü tanımlayamadım ve aktivasyon işlemini gerçekleştiremedim. Yaşadığım sorunu aynı mağazaya ilettiğimde, “bizim yapacağımız bir şey yok, yeniden aktivasyon kartı almanız gerekiyor” şeklinde bir yanıt aldım ve tekrar kart satmaya yönelik bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, son derece umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşımla muhatap oldum. Hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü söylediğimde ise “giderseniz gidin” tarzında, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslupla konuşuldu. Hat kullanımı günlük ihtiyaç olduğu için, sorunum çözülmeden bu kez başka bir Vodafone şubesine giderek esim’imi oradan almak zorunda kaldım. Yaşadığım olayları bu şubeye de anlattım. Bu şubede Vodafone hattıma 200 TL yükleme yaptım, ardından bana esim verildi ve esim telefonuma tanımlandı. Bu işlem için benden toplam 400 TL esim ücreti alındı. Daha sonra müşteri hizmetleri önceki yaşadığım sorunla ilgili benimle iletişime geçti. Kendilerine bu ikinci şubede yaşanan durumu da ayrıntılı şekilde anlattığımda, önceki mağduriyetten dolayı başka bir şubeden esim almak istediğimde o şubenin benden ekstra ücret talep etmeden esim’i vermesi gerektiğini, yani bu işlemin ücretsiz yapılması gerektiğini ifade ettiler. Konya Hadim ilçesinde bulunan Taşdemir İletişim Vodafone bayisi ise buna rağmen 400 TL karşılığında esim’i verdi, müşteri hizmetlerinin bu yöndeki beyanını iletmeme ve konunun uygun olmadığını söylememe rağmen hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve işlemde bir yanlışlık olmadığı savunuldu. 23.07.2026 günü saat 13.00 sıralarında gerçekleşen bu işlem için Taşdemir İletişim bana 600 TL’ye dair bir fiş kesti, hattıma 200 TL’lik tl paketi yükledi, 400 TL’yi ise esim ücreti adı altında kendisine aldı. İlk mağazada 210 TL ödememe rağmen hizmet alamamam ve sonrasında Taşdemir İletişim tarafından alınan 400 TL ile birlikte toplam ödediğim tüm bedellerin içinde özellikle bu 400 TL’lik tutarın haksız kazanç olduğunu düşünüyorum ve açıkça vurgulamak istiyorum. Vodafone’dan ve özellikle Konya Mevlana Caddesi’indeki cep merkezi ile Konya Hadim ilçesindeki Taşdemir İletişim bayisinden, beni arayarak yaşanan saygısız, ilgisiz ve yanlış bilgilendirmeye dayalı süreç için özür dilemelerini, benden ekstra ücret talep etmeden esim işlemlerini prosedüre uygun ve eksiksiz şekilde tamamlamalarını talep ediyorum. Haksız yere alındığını düşündüğüm 400 TL başta olmak üzere, bu süreçte ödediğim bedellerin incelenmesini, gerektiğinde iadesini ve ilgili bayiler hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için denetlenmelerini istiyorum.
22.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Konya Meram ilçesi Mevlana Caddesi üzerindeki Sahibiata Mahallesi Mevlana Caddesi No: 32 adresinde bulunan Vodafone cep merkezinden 210 TL ödeyerek esim aktivasyon kartı satın aldım. Bu kartı defalarca denememe rağmen telefonuma tanımlayamadım ve aktivasyon işlemini gerçekleştiremedim. Sorunu aynı mağazaya ilettiğimde, “bizim yapacağımız bir şey yok, yeniden aktivasyon kartı almanız gerekiyor” şeklinde bir yanıt aldım ve adeta tekrar kart satmaya yönelik bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir çözüm üretilmedi, son derece umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşımla muhatap oldum. Hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü söylediğimde ise “giderseniz gidin” tarzında, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslupla konuşuldu. Hat kullanımı günlük bir ihtiyaç olduğu için, sorun çözülmeden bu kez başka bir Vodafone şubesine giderek esim’imi oradan almak zorunda kaldım. Yaşadığım olayları bu şubeye de anlattım. Bu şubede Vodafone hattıma 200 TL yükleme yaptım, ardından bana esim verildi ve esim telefonuma başarılı şekilde tanımlandı. Bu işlem için benden toplam 400 TL esim ücreti alındı. Daha sonra müşteri hizmetleri önceki yaşadığım sorunla ilgili benimle iletişime geçti. Kendilerine ikinci şubede yaşanan durumu da ayrıntılı şekilde anlattığımda, önceki mağduriyetten dolayı başka bir şubeden esim almak istediğimde o şubenin benden ekstra ücret talep etmeden esim’i vermesi gerektiğini, yani bu işlemin ücretsiz yapılması gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen Konya Hadim ilçesinde bulunan Taşdemir İletişim Vodafone bayisi 400 TL karşılığında esim’i verdi, müşteri hizmetlerinin bu yöndeki beyanını iletmeme ve konunun uygun olmadığını söylememe rağmen hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve işlemde bir yanlışlık olmadığı savunuldu. 23.07.2026 günü saat 13.00 sıralarında gerçekleşen bu işlem için Taşdemir İletişim bana 600 TL’lik fiş kesti, hattıma 200 TL’lik tl paketi yükledi, 400 TL’yi ise esim ücreti adı altında kendisine aldı. İlk mağazada 210 TL ödememe rağmen hizmet alamamam ve sonrasında Taşdemir İletişim tarafından alınan 400 TL ile birlikte toplam ödediğim tutarlar içinde özellikle bu 400 TL’lik bedelin haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan ve özellikle Konya Mevlana Caddesi’indeki cep merkezi ile Konya Hadim ilçesindeki Taşdemir İletişim bayisinden, beni arayarak yaşanan saygısız, ilgisiz ve yanlış bilgilendirmeye dayalı süreç için özür dilemelerini ve benden ekstra ücret talep etmeden esim işlemlerini prosedüre uygun ve eksiksiz şekilde tamamlamalarını talep ediyorum. Haksız yere alındığını düşündüğüm 400 TL başta olmak üzere bu süreçte ödediğim bedellerin incelenmesini, gerektiğinde iade edilmesini ve ilgili bayiler hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için denetlenmelerini istiyorum.
