to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Aldığı Esım Aktivasyon Kartı Çalışmadığı İçin Ek Ücret Talep Edilmesi
22.07.2026 günü saat 13:00 civarında Konya Karatay Mevlânâ Caddesi üzerindeki Vodafone Cep Merkezi’ne, daha önce esim olarak kullandığım hattım için yeni bir esim aktivasyon kartı almak amacıyla gittim. Hattımın esim aktivasyon kartını kaybettiğimi, yeni kart almak istediğimi belirttim ve benden bu işlem için 210 TL ücret alındı. Ödemeyi nakit olarak yaptım.
Aldığım esim aktivasyon kartını telefonum olan iPhone 17 ile denediğimde, “Bu kod artık geçerli değil, daha fazla bilgi için operatörünüzle iletişime geçin” şeklinde bir hata aldım ve aktivasyon gerçekleşmedi. Bunun üzerine aynı gün tekrar Vodafone Cep Merkezi’ne giderek durumu anlattım, kartta bir sorun olduğunu veya işlem sırasında bir hata yapılmış olabileceğini söyledim.
Buna rağmen çalışanlar, kartın şu an geçerli olmadığını, sorunun çözümü için tekrar ücret ödeyerek yeni bir aktivasyon kartı almam gerektiğini söylediler. Sorunun benden kaynaklanmadığını, Vodafone Cep Merkezi’nin hatası olduğunu ifade etmeme rağmen, herhangi bir hata kabul etmeyip, sorun çözülmeden benden yeniden ücret talep ettiler. Ben tekrar ödeme yapmak istemediğimi, bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü söylediğimde de “siz bilirsiniz, nasıl isterseniz” şeklinde ilgisiz bir tavırla karşılaştım.
Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım bu esim aktivasyon kartı nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım sorunun Vodafone tarafından ivedilikle incelenmesini, ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benden yeniden ücret talep edilmeksizin, iPhone 17 cihazımda esim aktivasyon işleminin en kısa sürede ve ücretsiz şekilde gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini açıkça talep ediyorum.
22.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Konya Meram ilçesi Mevlana Caddesi üzerindeki Sahibiata, Mevlana CD. No: 32 adresinde bulunan Vodafone cep merkezinden 210 TL ödeyerek esim aktivasyon kartı satın aldım. Bu kartı defalarca denememe rağmen telefonuma bir türlü tanımlayamadım ve aktivasyon işlemini yapamadım. Yaşadığım sorunu mağazaya ilettiğimde, “bizim yapacağımız bir şey yok, yeniden aktivasyon kartı almanız gerekiyor” denilerek tekrar kart satmaya yönelik bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, son derece umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü söylediğimde ise “giderseniz gidin” tarzında, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslupla konuşuldu. Ben, Vodafone’dan ve ilgili Konya Mevlana Caddesi’indeki cep merkezinden beni aramalarını, yaşanan bu saygısız ve ilgisiz tutum için özür dilemelerini ve benden ekstra ücret talep etmeden esim aktivasyon işlemini düzgün şekilde tamamlamalarını talep ediyorum. Ödediğim 210 TL’nin karşılığında almadığım hizmetin sağlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için bu bayinin davranışının incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
