Erken Tükenen İnternet Paketi Ve Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattıma tanımlı 30 GB internet paketim ve Redd Sosyal Pass paketim olmasına rağmen, her ay paket yenilenme tarihinden yaklaşık 10–12 gün önce internetim bitiyor. Normal kullanımımda bu kadar erken bitmesini gerektirecek bir durum yokken, sürekli olarak paketimin erkenden tükendiğine dair mesaj alıyorum.

Son olarak 18.01.2026 tarihinde saat 12.36’da 419 TL ödeyerek ek internet paketi satın aldım. Aynı gün saat 14.55’te, yani yaklaşık 2 saat gibi çok kısa bir süre sonra, neredeyse telefonumu hiç kullanmamama rağmen ek paketimin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS geldi. Fatura ve kullanım detaylarına baktığımda, internet kullanımı kısmında 0 TL görünüyor; bu da kullanım ve ücretlendirme tarafında bir tutarsızlık olduğunu düşündürüyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; talebimin ilgili birime iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Haksız yere harcanmış görünen bu ek internet paket ücretimin (419 TL) hattıma iade edilmesini ve internet paketlerimin, özellikle Sosyal Pass dahil olmak üzere, gerçek kullanımım üzerinden şeffaf ve doğru şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. İade ve gerekli düzeltmeler yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve taahhüdümü iptal ederek farklı bir operatöre geçiş yapmayı değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.