Engelli İndirimim Göz Ardı Edildiği İçin 1500 TL Üstü Tarife Teklifi

Vodafone Red Sınırsız tarifesini kullanıyorum. Yıllık taahhüdüm 2 gün sonra sona erecek. Vodafone’da kalmak ve daha uygun bir tarifeye geçmek istiyorum.

Şu an engelli indirimim uygulanmış şekilde aylık yaklaşık 919 TL fatura ödüyorum. Ancak taahhüdümü yenilemek istediğimde hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de müşteri hizmetlerinde bana 1.500 TL’nin üzerinde tarifeler sunuluyor ve daha uygun fiyatlı seçenekler konusunda yeterli alternatif verilmiyor.

Vodafone’un resmi internet sitesinde, %40 ve üzeri engelli müşterilerin Sosyal Destek Kampanyası’ndan yararlanabileceği ve mevcut Vodafone müşterilerinin de bu kampanyadan faydalanabileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen mevcut müşterisi ve engelli bir abone olarak bana neden yalnızca 1.500 TL üzerindeki tarifelerin sunulduğunu ve daha uygun Sosyal Destek tarifelerinden neden yararlandırılmadığımı anlamakta zorlanıyorum.

BTK düzenlemeleri kapsamında abonelerin tarifeler ve ücretler konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mevcut durumda hem bilgilendirme hem de engelli indirimi ve sosyal destek kapsamında sunulan seçeneklerin tarafıma yansıtılması konusunda eksiklik olduğunu görüyorum.

Talebim; engelli müşteri statüm dikkate alınarak Vodafone’da kalabileceğim, bütçeme uygun fiyatlı tarifelerin tarafıma sunulması ve mevcut Sosyal Destek indirimlerinden tam olarak yararlandırılmamdır. Operatör değiştirmek istemiyorum; ancak şu anda 919 TL civarında olan indirimli faturamdan doğrudan 1.500 TL’nin üzerinde bir tarifeye geçmem benim için kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak, engelli indirimim ve Sosyal Destek Kampanyası koşulları da dikkate alınarak bana makul bir tarife ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.